Användarvillkor

Innehållsförteckning


Artikel 1 - Definitioner
Artikel 2 - Näringsidkarens identitet
Artikel 3 - Tillämplighet
Artikel 4 - Erbjudandet
Artikel 5 - Avtalet
Artikel 6 - Ångerrätt
Artikel 7 - Kostnader vid ångerrätt
Artikel 8 - Undantag från ångerrätten
Artikel 9 - Priset
Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti
Artikel 11 - Leverans och utförande
Artikel 12 - Löpande avtal: löptid, uppsägning och förlängning
Artikel 13 - Betalning
Artikel 14 - Klagomålshantering
Artikel 15 - Tvister
Artikel 16 - Tilläggsbestämmelser eller avvikande bestämmelser

Artikel 1 - Definitioner


I dessa villkor avses med:

    1. Ångerfrist: den period under vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt; Läs allt om ångerfristen


    1. Konsument: den fysiska person som inte agerar inom ramen för sin näringsverksamhet eller yrkesutövning och ingår ett distansavtal med näringsidkaren;


    1. Dag: kalenderdag;


    1. Löpande avtal: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är fördelad över tid;


    1. Varaktigt medium: varje medium som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligen riktad till denne på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.


    1. Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;


    1. Standardformulär: det standardformulär för ångerrätt som näringsidkaren tillhandahåller och som en konsument kan fylla i när hen vill utöva sin ångerrätt.


    1. Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;


    1. Distansavtal: ett avtal där det, inom ramen för ett system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster som organiserats av näringsidkaren, fram till dess att avtalet ingås uteslutande används en eller flera tekniker för distanskommunikation;


    1. Teknik för distanskommunikation: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt befinner sig i samma rum.


    1. Allmänna villkor: näringsidkarens förevarande allmänna villkor.



Artikel 2 – Näringsidkarens identitet


Handigly / SelfGem
Spoorlaan 5

2495AL Den Haag
Nederländerna

T (318) 540-1163
E EMAIL_HOOK_SELFGEM
KVK 87053101
Momsregistreringsnummer NL004349612B49

Artikel 3 – Tillämplighet



    1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje ingånget distansavtal och beställning mellan näringsidkaren och konsumenten.


    1. Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt ska konsumenten före det att distansavtalet ingås informeras om att de allmänna villkoren finns tillgängliga för granskning hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.


    1. Om distansavtalet ingås elektroniskt kan texten till dessa allmänna villkor, med avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan spara den på ett varaktigt medium. Om detta rimligen inte är möjligt ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan läsas på elektronisk väg och att de på konsumentens begäran skickas kostnadsfritt på elektronisk väg eller på annat sätt.


    1. Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, gäller andra och tredje stycket i tillämpliga delar, och konsumenten kan vid motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för konsumenten.


    1. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt är helt eller delvis ogiltiga eller ogiltigförklaras, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt giltiga, och den berörda bestämmelsen ska utan dröjsmål ersättas genom ömsesidig överenskommelse med en bestämmelse som i möjligaste mån motsvarar den ursprungliga bestämmelsens innebörd.


    1. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas i enlighet med andemeningen i dessa allmänna villkor.


    1. Oklarheter kring tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas i enlighet med andemeningen i dessa allmänna villkor.



Artikel 4 - Erbjudandet



    1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller omfattas av villkor ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.


    1. Erbjudandet är inte bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.


    1. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en god bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder är dessa en korrekt återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.


    1. Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte ligga till grund för skadestånd eller hävning av avtalet.


    1. Bilder på produkterna är en korrekt återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de återgivna färgerna exakt motsvarar produkternas verkliga färger.


    1. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:

        • priset inklusive skatter;

        • eventuella fraktkostnader;

        • hur avtalet ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;

        • om ångerrätten gäller eller inte;

        • hur betalning, leverans och fullgörande av avtalet går till;

        • tidsfristen för att acceptera erbjudandet, eller den tidsperiod under vilken näringsidkaren garanterar priset;

        • kostnaden för kommunikation på distans, om kostnaden för att använda tekniken för kommunikation på distans beräknas enligt en annan grund än den ordinarie grundtaxan för det kommunikationsmedel som används;

        • om avtalet arkiveras efter att det har ingåtts och, i så fall, hur konsumenten kan ta del av det;

        • hur konsumenten före avtalets ingående kan kontrollera de uppgifter som hen har lämnat inom ramen för avtalet och, om så önskas, rätta dem;

        • de eventuella andra språk på vilka avtalet, utöver nederländska, kan ingås;

        • de uppförandekoder som företagaren har åtagit sig att följa och hur konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder elektroniskt; och

        • distansavtalets minsta löptid vid avtal om löpande prestationer.




Artikel 5 - Avtalet



    1. Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som ställs i samband med detta.


    1. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt bekräftar företagaren utan dröjsmål elektroniskt att erbjudandet har accepterats. Så länge företagaren inte har bekräftat att avtalet har ingåtts kan konsumenten häva avtalet.


    1. Om avtalet ingås elektroniskt vidtar företagaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska dataöverföringen och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska företagaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.


    1. Företagaren kan, inom lagens ramar, undersöka om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter samt ta del av alla fakta och faktorer som är viktiga för att ingå distansavtalet på ett ansvarsfullt sätt. Om företagaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet har företagaren rätt att, med motivering, avslå en beställning eller förfrågan eller ställa särskilda villkor för att fullgöra avtalet.


    1. Företagaren ska tillsammans med produkten eller tjänsten skicka följande information till konsumenten, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan spara den på ett varaktigt medium:

        • besöksadressen till företagarens verksamhetsställe dit konsumenten kan vända sig med klagomål;

        • villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten inte gäller;

        • information om garantier och befintlig kundservice efter köpet;

        • uppgifterna som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, såvida näringsidkaren inte redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten innan avtalet fullgörs;

        • kraven för att säga upp avtalet om avtalet gäller i mer än ett år eller löper på obestämd tid.



    1. Vid ett löpande avtal gäller bestämmelsen i föregående punkt endast för den första leveransen.


    1. Varje avtal ingås under förutsättning att de berörda produkterna finns tillgängliga i tillräcklig mängd.



Artikel 6 - Ångerrätt


Vid leverans av produkter:

    1. Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att frånträda avtalet utan att ange något skäl inom 14 dagar. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att konsumenten har tagit emot produkten, eller efter att en representant som konsumenten i förväg utsett och meddelat näringsidkaren har tagit emot produkten.


    1. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Konsumenten får packa upp eller använda produkten endast i den utsträckning som behövs för att bedöma om hen vill behålla den. Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska produkten returneras till näringsidkaren med alla medföljande tillbehör och, om det rimligen är möjligt, i originalskick och originalförpackning, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har lämnat.


    1. Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt är konsumenten skyldig att meddela näringsidkaren detta inom 14 dagar efter att ha tagit emot produkten. Konsumenten ska meddela detta med hjälp av standardformuläret eller på annat sätt, till exempel via e-post. När konsumenten har meddelat att hen vill utnyttja sin ångerrätt ska kunden returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten ska kunna bevisa att varorna har skickats tillbaka i tid, till exempel med ett inlämningskvitto.


    1. Om kunden efter utgången av de tidsfrister som anges i punkt 2 och 3 inte har meddelat att hen vill utnyttja sin ångerrätt respektive inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet bindande.



Vid tillhandahållande av tjänster:

    1. Vid tillhandahållande av tjänster har konsumenten möjlighet att frånträda avtalet utan att ange något skäl under minst 14 dagar, räknat från den dag då avtalet ingicks.


    1. För att utnyttja sin ångerrätt ska konsumenten följa de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har lämnat i samband med erbjudandet och/eller senast vid leveransen.



Artikel 7 – Kostnader vid ångrat köp



    1. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt står konsumenten som mest för kostnaden för returfrakten.


    1. Om konsumenten har betalat ett belopp ska näringsidkaren återbetala detta så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter att ångerrätten utnyttjats. Detta förutsätter dock att produkten redan har tagits emot av webbutiken eller att ett fullgott bevis på att hela försändelsen har returnerats kan uppvisas. Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som konsumenten använde, såvida konsumenten inte uttryckligen samtycker till en annan betalningsmetod.


    1. Om produkten skadas till följd av att konsumenten själv har hanterat den vårdslöst ansvarar konsumenten för eventuell värdeminskning av produkten.


    1. Konsumenten kan inte hållas ansvarig för en värdeminskning av produkten om näringsidkaren inte har lämnat all lagstadgad information om ångerrätten. Informationen ska lämnas innan köpeavtalet ingås.



Artikel 8 - Undantag från ångerrätten



    1. Näringsidkaren kan undanta konsumenten från ångerrätten för produkter enligt beskrivningen i punkt 2 och 3. Ångerrätten får endast undantas om näringsidkaren tydligt har informerat om detta i erbjudandet, eller åtminstone i god tid innan avtalet ingås.


    1. Ångerrätten får endast undantas för produkter:

        • som näringsidkaren har tillverkat enligt konsumentens specifikationer;

        • som tydligt är av personlig karaktär;

        • som på grund av sin natur inte kan returneras;

        • som snabbt kan försämras eller bli gamla;

        • vars pris är knutet till svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka;

        • för lösa dagstidningar och tidskrifter;

        • för ljud- och bildupptagningar och datorprogram där konsumenten har brutit förseglingen;

        • för hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.



    1. Ångerrätten får endast undantas för tjänster:

        • som gäller boende, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;

        • vars utförande har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;

        • som gäller vadslagning och lotterier.




Artikel 9 - Priset



    1. Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, med undantag för prisändringar till följd av ändringar i momssatserna.


    1. Med avvikelse från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är knutna till fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte har något inflytande över, till rörliga priser. Att priserna är knutna till sådana fluktuationer och att eventuella angivna priser är riktpriser ska framgå av erbjudandet.


    1. Prishöjningar inom 3 månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om de beror på lagar eller föreskrifter.


    1. Prishöjningar från och med 3 månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om näringsidkaren har förbehållit sig denna rätt och:

        • de beror på lagar eller föreskrifter; eller

        • konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.



    1. De priser som anges i erbjudandet för produkter eller tjänster inkluderar moms.


    1. Alla priser anges med reservation för tryck- och sättningsfel. Vi tar inget ansvar för följderna av tryck- och sättningsfel. Vid tryck- och sättningsfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.



Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti



    1. Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, specifikationerna som anges i erbjudandet, rimliga krav på kvalitet och/eller användbarhet samt de lagar och/eller myndighetsföreskrifter som gäller när avtalet ingås. Om detta har avtalats garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annan användning än normal användning.


    1. En garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte konsumentens lagstadgade rättigheter och anspråk gentemot näringsidkaren enligt avtalet.


    1. Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen till näringsidkaren inom 2 månader efter att felet upptäckts.


    1. Företagarens garantitid motsvarar tillverkarens garantitid. Företagaren ansvarar dock aldrig för produkternas slutliga lämplighet för konsumentens individuella användning eller för eventuella råd om hur produkterna ska användas eller tillämpas.


    1. Garantin gäller inte om:

        • konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller bearbeta dem;

        • de levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller i strid med företagets anvisningar och/eller anvisningarna på förpackningen;

        • felet helt eller delvis beror på föreskrifter som myndigheterna har fastställt eller kommer att fastställa om de använda materialens art eller kvalitet.




Artikel 11 - Leverans och fullgörande



    1. Företagaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagandet och fullgörandet av beställningar av produkter samt vid bedömningen av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.


    1. Leverans sker till den adress som konsumenten har meddelat företaget.


    1. Med förbehåll för vad som anges i punkt 4 i denna artikel ska företaget fullgöra accepterade beställningar så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen blir försenad, eller om en beställning inte kan fullgöras eller endast kan fullgöras delvis, får konsumenten besked om detta senast 30 dagar efter att beställningen har gjorts. Konsumenten har i så fall rätt att häva avtalet utan kostnad. Konsumenten har inte rätt till skadestånd.


    1. Alla leveranstider är ungefärliga. Konsumenten kan inte göra några anspråk utifrån angivna tider. Att en tidsfrist överskrids ger inte konsumenten rätt till skadestånd.


    1. Vid hävning enligt punkt 3 i denna artikel ska näringsidkaren så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen, återbetala det belopp som konsumenten har betalat.


    1. Om det visar sig vara omöjligt att leverera en beställd produkt ska näringsidkaren göra sitt bästa för att tillhandahålla en ersättningsvara. Senast vid leveransen ska det på ett tydligt och begripligt sätt meddelas att en ersättningsvara levereras. Ångerrätten kan inte uteslutas för ersättningsvaror. Näringsidkaren står för eventuella kostnader för returfrakten.


    1. Risken för skador på och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till dess att produkterna har levererats till konsumenten eller till en representant som konsumenten i förväg har utsett och meddelat näringsidkaren, om inte annat uttryckligen har avtalats.



Artikel 12 – Löpande avtal: löptid, uppsägning och förlängning


Uppsägning

    1. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som innebär regelbundna leveranser av produkter (inklusive elektricitet)  eller tjänster, med iakttagande av de uppsägningsregler som har avtalats och en uppsägningstid på högst en månad.


    1. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som innebär regelbundna leveranser av produkter (inklusive elektricitet)  eller tjänster, med verkan vid utgången av den bestämda löptiden och med iakttagande av de uppsägningsregler som har avtalats och en uppsägningstid på högst en månad.


    1. Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående punkter:

        • när som helst och får inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;

        • åtminstone på samma sätt som de ingicks;

        • alltid med samma uppsägningstid som näringsidkaren har avtalat om för egen del.




Förlängning

    1. Ett avtal som har ingåtts för en viss  tid och som innebär regelbundna leveranser av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas automatiskt för en viss period.


    1. Med avvikelse från föregående stycke får ett avtal som har ingåtts för en viss  tid  och som innebär regelbundna leveranser av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar samt tidskrifter förlängas automatiskt för en viss period på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet vid förlängningens slut med en uppsägningstid på högst en månad.


    1. Ett avtal som har ingåtts för en viss tid och som innebär regelbundna leveranser av produkter eller tjänster får endast förlängas automatiskt på obestämd tid om konsumenten när som helst får säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, och med en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet innebär regelbundna, men mindre än månatliga, leveranser av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar samt tidskrifter.


    1. Ett avtal med begränsad löptid om regelbundna leveranser av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar samt tidskrifter i introduktionssyfte (prov- eller introduktionsprenumeration)  fortsätter inte automatiskt och upphör automatiskt när prov- eller introduktionsperioden löper ut.



Löptid

    1. Om ett avtal löper på längre tid än ett år får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte skälighet och rättvisa talar emot uppsägning före utgången av den avtalade löptiden.



Artikel 13 - Betalning



    1. Om inget annat har avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen enligt artikel 6 punkt 1 har börjat löpa. När det gäller ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna tidsfrist löpa efter att konsumenten har fått bekräftelsen på avtalet.


    1. Konsumenten är skyldig att utan dröjsmål meddela näringsidkaren om felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter.


    1. Om konsumenten inte betalar har näringsidkaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att ta ut skäliga kostnader som konsumenten informerats om i förväg.



Artikel 14 – Klagomålshantering



    1. Näringsidkaren har en klagomålsprocedur som har kommunicerats i tillräcklig omfattning och hanterar klagomål i enlighet med denna procedur.


    1. Klagomål om hur avtalet har fullgjorts ska lämnas in till näringsidkaren inom 2 månader efter att konsumenten upptäckt bristerna. Klagomålet ska vara fullständigt och tydligt beskrivet.


    1. Klagomål som lämnats in till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar räknat från mottagningsdagen. Om ett klagomål kräver längre handläggningstid än vad som rimligen kan förutses, svarar näringsidkaren inom 14 dagar med en mottagningsbekräftelse och en uppgift om när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.


    1. Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som kan bli föremål för tvistlösning.


    1. Vid klagomål ska konsumenten i första hand vända sig till näringsidkaren. Om webbutiken är ansluten till Stichting WebwinkelKeur och klagomål inte kan lösas genom samråd ska konsumenten vända sig till Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), som medlar kostnadsfritt. Kontrollera om webbutiken har ett aktivt medlemskap via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Om ärendet fortfarande inte kan lösas har konsumenten möjlighet att få sitt klagomål prövat av den oberoende tvistlösningsnämnd som utsetts av Stichting WebwinkelKeur. Nämndens beslut är bindande och både näringsidkaren och konsumenten godtar detta bindande beslut. Det tillkommer en avgift för att hänskjuta en tvist till nämnden, vilken ska betalas av konsumenten till den berörda nämnden.


    1. Ett klagomål befriar inte näringsidkaren från sina skyldigheter, såvida näringsidkaren inte skriftligen anger något annat.


    1. Om näringsidkaren bedömer att ett klagomål är berättigat ska näringsidkaren, efter eget val, kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.



Artikel 15 - Tvister



    1. Avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor regleras uteslutande av nederländsk rätt. Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.


    1. FN:s konvention om internationella köp (CISG) är inte tillämplig.



Artikel 16 - Kompletterande eller avvikande bestämmelser


Kompletterande bestämmelser eller bestämmelser som avviker från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska dokumenteras skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan spara dem på ett lättillgängligt sätt på ett varaktigt medium.