Vanliga frågor (FAQ)

Välj de produkter du vill ha och lägg dem i varukorgen. Gå sedan till varukorgen och klicka på ”Till kassan”. Följ stegen för att fylla i dina uppgifter och slutföra betalningen.

Ja, du kan gå till kassan som gäst utan att skapa ett konto. Det går snabbare att hantera framtida beställningar om du skapar ett konto.

Kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Om din beställning inte har skickats än kan vi eventuellt ändra eller avbryta den.

Kontrollera skräppostmappen. Om du fortfarande inte hittar bekräftelsemejlet kan du kontakta vår kundtjänst.

Det beror på vilket land du bor i. Du kan bland annat betala med kreditkort, PayPal, Apple Pay, Google Pay och Klarna, samt med de vanliga betalningsmetoderna i ditt land, till exempel iDEAL, Bancontact, TWINT, BLIK eller MobilePay. I kassan ser du vilka metoder som är tillgängliga för dig.

Nej, vår webbutik riktar sig helt till privatpersoner och därför kan vi inte utfärda en momsfaktura. Du får en orderbekräftelse, och på begäran kan vi skicka med en följesedel.

Nej, SelfGem säljer endast till privatpersoner. Vi tar inte emot företagsbeställningar.

Ja. I de flesta länder kan du göra det med Klarna. I bland annat Italien kan du också betala i 3 delbetalningar med Scalapay. Med kreditkort betalar du senare via din kortfaktura.

Ja, vanligtvis skickar vi med ett spårningsnummer för varje försändelse, så att du enkelt kan följa din beställning.

Inom Nederländerna skickar vi med PostNL. Till andra europeiska länder skickar vi med PostNL och en regional leveranspartner.

Inom 1–2 arbetsdagar efter din beställning, alltid med track & trace. Exakt när paketet skickas och när det förväntas komma fram ser du på produktsidan under beställningsknappen. När paketet har skickats får du spårningslänken via e-post.

Efter att beställningen har skickats tar leveransen vanligtvis 1–2 arbetsdagar inom Nederländerna och till Belgien. Till Tyskland tar den 2–4 arbetsdagar, till Österrike och Schweiz 3–5, till Frankrike 4–7, till Spanien och Italien 5–7 och till Portugal 5–8 arbetsdagar. För övriga länder ser du den förväntade leveranstiden på produktsidan och i kassan. Runt Black Friday och helgerna kan leveransen ta 1–2 dagar längre.

För beställningar på upp till och med 34,99 euro börjar fraktkostnaden på 4,95 euro. Kostnaden kan variera beroende på land och region. Du ser den exakta fraktkostnaden i kassan.

Frakten är gratis på beställningar från 35 euro till alla länder vi levererar till.

När du har lagt din beställning får du ett bekräftelsemejl med ett spårningsnummer. Med det kan du följa statusen för din beställning på transportörens webbplats.

Om ditt paket är försenat bör du först kontrollera spårningsinformationen. Om det inte har kommit några uppdateringar på mer än 2 arbetsdagar eller om förseningen är längre än väntat, kontakta vår kundtjänst för att få hjälp.

Kontakta vår kundtjänst omedelbart (senast inom 3 arbetsdagar) och skicka bilder på de skadade eller felaktiga produkterna. Vi ordnar en ersättningsprodukt eller erbjuder återbetalning.

Ja, PostNL erbjuder även leverans på helger inom Nederländerna. För internationella försändelser med PostNL kan detta variera beroende på destinationsland.

Om du inte är hemma försöker transportören lämna paketet hos en granne eller ta det till ett utlämningsställe.

I vår returpolicy hittar du all information du behöver för att returnera din beställning. Du kan också kontakta vår kundtjänst.

Produkter måste returneras inom 30 dagar från mottagandet. De ska vara oanvända och oskadade, med alla originaletiketter och originalförpackningar. Tyvärr kan vi inte ta tillbaka personliga produkter eftersom de är specialtillverkade. Läs vår returpolicy för mer information.

När vi har tagit emot och behandlat din retur tar det i genomsnitt 5-10 arbetsdagar innan beloppet återbetalas till ditt konto. Självklart försöker vi göra det så snabbt som möjligt.

Tyvärr går det inte att byta en produkt. Du kan däremot returnera din beställning och lägga en ny.

Kontakta vår kundtjänst för att få returadressen. Vår företagsadress är INTE vår returadress, så använd inte den adressen för returer.

Du har 30 dagars returrätt hos oss. Om produkten inte motsvarar dina förväntningar har du alltså 30 dagar på dig att skicka tillbaka den.

Du ansvarar själv helt och hållet för returförsändelsen, så se till att den kommer fram i gott skick. För säkerhets skull kan du försäkra paketet hos transportören.

Om din retur kommer fram i gott skick får du tillbaka 100% av pengarna, inklusive fraktkostnaden (men inte returfrakten). Om produkten är skadad (utan att du har orsakat det) kan vi eventuellt göra ett avdrag för värdeminskning, beroende på skadan.

Ja, det går bra. Tänk dock på att vi då bara återbetalar produktens inköpspris, inte fraktkostnaden. Om du returnerar hela beställningen får du självklart tillbaka fraktkostnaden också.

Vi är inte perfekta, men vi förstår din oro. Vi vill att våra kunder ska vara nöjda. Kontakta oss, så ser vi vad vi kan göra för att du ändå ska lämna oss med ett leende.