Politique d’expédition

Livraison rapide

Commandez un jour ouvrable avant 15h00 et votre commande sera expédiée le jour même. Ainsi, vous aurez vos nouveaux bijoux dentaires en un rien de temps !

Livraison gratuite dans le monde entier

  • Livraison gratuite vers tous les pays pour les commandes à partir de €25.
  • Pour les commandes inférieures à €25, les frais de livraison s'élèvent à à partir de €4,95, selon le pays de destination.
  • Lors du paiement, vous verrez les frais de livraison exacts et le délai de livraison pour votre destination.

Délais de livraison

Expédition depuis les Pays-Bas – généralement livré dans un délai de :

  • Pays-Bas & Belgique : 1–2 jours ouvrés
  • Allemagne : 2–3 jours ouvrés
  • Autriche : 2–5 jours ouvrés
  • France : 3–5 jours ouvrés
  • Italie : 3–5 jours ouvrés
  • Royaume-Uni & Irlande : 3–5 jours ouvrés
  • Suisse : 3–5 jours ouvrés
  • Espagne : 4–6 jours ouvrés
  • Europe de l'Est : 4–7 jours ouvrés
  • Scandinavie : 4–7 jours ouvrés
  • Reste du monde : 6–10 jours ouvrés

Lors du paiement, vous recevrez une estimation plus précise du délai de livraison pour votre commande.

Suivi & trace

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez un code de suivi par e-mail. Cela vous permet de suivre facilement l'avancement de votre commande et de toujours avoir une visibilité sur le statut et la localisation de votre colis.

Partenaires de livraison fiables

Nous collaborons avec PostNL et DHL pour garantir une livraison sûre et ponctuelle. À l'étranger, nos transporteurs coopèrent avec les services postaux locaux pour finaliser la livraison.

Vérifiez soigneusement vos coordonnées

Pour garantir une livraison fluide, il est important que vos coordonnées soient correctes :

  • Vérifiez attentivement votre adresse avant de passer votre commande.
  • Adresse incorrecte après la commande ? Contactez-nous immédiatement. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler.
  • Attention : En cas d'expédition vers une adresse incorrecte que vous avez fournie, nous ne pouvons malheureusement pas accorder de remboursement. La responsabilité de fournir des coordonnées correctes incombe au client.

Envois non livrés

Lorsque l'envoi ne peut pas être livré avec succès, les conditions suivantes s'appliquent :

  • Envois refusés ou non récupérés : Si votre colis est refusé, non récupéré au point de retrait, ou ne peut être livré en raison d'absence, il sera renvoyé chez nous.
  • Remboursement uniquement après réception physique : Nous ne pouvons traiter un remboursement qu'une fois que le colis a été physiquement reçu et vérifié par nos soins.
  • Pas de réception de retour = pas de remboursement : Si le colis ne nous revient pas (par exemple parce qu'il a été perdu, retourné à l'expéditeur par le transporteur sans nous parvenir, ou pour d'autres raisons), nous ne sommes malheureusement pas obligés d'accorder un remboursement.
  • Vous avez des questions sur le statut de votre retour ? N'hésitez pas à nous contacter – nous serons heureux de vous aider.

Expédition internationale

Nous livrons dans toute l'Europe (y compris le Royaume-Uni), aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande, en Indonésie, au Japon et en Corée du Sud. Votre pays ne figure pas dans la liste ? Contactez-nous pour une solution possible.

Informations importantes sur les frais d'importation :

  • Nous sommes basés aux Pays-Bas et ne payons que les frais d'expédition vers votre pays.
  • Pour les livraisons hors UE, des frais de douane et de TVA locaux peuvent être facturés par les autorités locales.
  • Ces frais d'importation sont toujours à la charge du client et ne sont pas remboursés par nos soins.
  • Vérifiez vous-même les règles d'importation de votre pays avant de commander.

Montant minimum de commande

Chez SelfGem, nous appliquons un montant minimum de commande de €9 pour garantir notre service et notre qualité.

Retards dus à des circonstances

Bien que nous nous efforcions de livrer ponctuellement, des circonstances imprévues peuvent affecter le délai de livraison :

  • Retards chez les transporteurs
  • Conditions météorologiques extrêmes
  • Affluence pendant les jours fériés
  • Contrôles douaniers lors des envois internationaux

Nous faisons tout notre possible pour vous livrer votre commande le plus rapidement possible et vous tenons informé via le suivi & trace.