Plaintes

Chez SelfGem, nous visons la plus haute qualité et la satisfaction client. Cependant, nous comprenons qu'il peut parfois y avoir des situations où vous n'êtes pas entièrement satisfait. Nous souhaitons que vous sachiez que nous sommes ouverts à vos retours et que nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème éventuel.

Si vous avez une réclamation ou si vous n'êtes pas satisfait, nous vous invitons cordialement à nous contacter. Sur notre page de contact, vous trouverez toutes les options de contact disponibles. Nous souhaitons écouter votre histoire et travailler avec vous à une solution.

Dès que nous aurons reçu votre réclamation, nous la traiterons dans les plus brefs délais. Nous nous efforçons de répondre à votre réclamation dans un délai de 2 semaines et de proposer une solution appropriée. Nous prenons chaque réclamation au sérieux et ferons tout notre possible pour parvenir à une issue satisfaisante.

En tant que consommateur dans l'UE, vous avez également la possibilité de soumettre votre réclamation via la plateforme RLL (Règlement en Ligne des Litiges) de la Commission européenne. Cette plateforme est disponible depuis le 15 février 2016 et peut être consultée à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de la soumettre via cette plateforme.

Nous apprécions votre compréhension et si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous efforçons de rendre votre expérience avec SelfGem aussi positive que possible.