Veelgestelde vragen (FAQ)

Pour passer une commande, sélectionnez les produits souhaités et ajoutez-les à votre panier. Ensuite, allez dans le panier et cliquez sur « Commander ». Suivez les étapes pour remplir vos informations et finaliser le paiement.

Oui, vous pouvez payer en tant qu'invité sans créer de compte. Cependant, il est recommandé de créer un compte pour un traitement plus rapide de vos commandes futures.

Contactez notre service client dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être encore la modifier ou l'annuler.

Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail de confirmation, veuillez contacter notre service client.

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement, notamment les cartes de crédit, PayPal, iDEAL, ApplePay, GooglePay, Bancontact et Klarna.

Non, notre boutique en ligne est entièrement destinée aux particuliers, il n'est donc pas possible de recevoir une facture TVA. Cependant, vous recevrez une confirmation de commande et nous pouvons vous envoyer le bon de livraison sur demande.

Oui, c'est possible, mais pas via la boutique en ligne. Nous prenons les commandes professionnelles personnellement. Veuillez contacter notre service client à cet effet. Nous vous aiderons ensuite avec votre commande professionnelle. Vous recevrez également une facture TVA valide.

Oui, nous proposons Klarna comme méthode de paiement. Cela vous permet de régler sans payer immédiatement. Vous disposez ensuite de 30 jours pour payer votre achat.

Oui, généralement nous fournissons un numéro de suivi pour chaque envoi, afin que vous puissiez suivre votre commande sans effort.

Pour les envois aux Pays-Bas, nous utilisons DHL. Pour les envois vers d'autres pays européens, nous utilisons PostNL.

Si vous commandez avant 15h00 un jour ouvrable, vous recevrez généralement votre colis le lendemain, sauf en cas de retard.

Aux Pays-Bas, votre colis est donc généralement livré sous 1 à 2 jours ouvrables, avec DHL. Pour les envois vers d'autres pays européens via PostNL, le délai de livraison peut varier de 2 à 7 jours ouvrables, selon la destination.

Pour un montant de commande jusqu'à 34,99 euros inclus, vous payez des frais de livraison à partir de 4,95 euros. Ceux-ci peuvent varier selon le pays et la région. Lors du paiement, vous pouvez consulter les frais de livraison exacts.

Pour un montant de commande supérieur à 35 euros, la livraison est gratuite pour tous les pays. Donc sans frais.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre le statut de votre commande via le site web du transporteur.

Si votre colis est retardé, vérifiez d'abord les informations de suivi. S'il n'y a pas de mises à jour pendant plus de 2 jours ouvrables ou si le retard dure plus longtemps que prévu, veuillez contacter notre service client pour une assistance supplémentaire.

Contactez immédiatement (mais au plus tard dans les 3 jours ouvrables) notre service client et envoyez des photos des produits endommagés/incorrects. Nous organiserons un remplacement ou proposerons un remboursement.

Oui, DHL livre également le samedi aux Pays-Bas. Pour les envois internationaux avec PostNL, cela peut varier en fonction du pays de destination.

Si vous n'êtes pas chez vous, le transporteur tentera de livrer le colis chez les voisins ou de le déposer à un point de retrait.

Pour retourner votre commande, vous pouvez consulter notre politique de retour. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires. Vous pouvez également contacter notre service client.

Les produits doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception. Ils doivent être inutilisés et en parfait état, avec toutes les étiquettes et emballages d'origine. En raison de la personnalisation, nous ne pouvons malheureusement pas reprendre les produits personnalisés. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations.

Oui, aux Pays-Bas, vous pouvez choisir de faire livrer votre colis au point DHL le plus proche. Vous pouvez ensuite le récupérer là-bas. Malheureusement, cela n'est pas possible pour l'étranger.

Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, il faut en moyenne 5 à 10 jours ouvrables pour que le montant soit remboursé sur votre compte, mais bien sûr, nous essayons de le faire le plus rapidement possible.

Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger un produit. Cependant, vous pouvez retourner votre commande et la passer à nouveau.

Contactez notre service client pour l'adresse de retour. Notre adresse d'établissement N'EST PAS notre adresse de retour, n'utilisez donc pas cette adresse pour les retours.

Vous bénéficiez chez nous d'un droit de retour de 30 jours. Si le produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez de 30 jours pour le retourner.

Le client est entièrement responsable du retour. Veillez donc à ce qu'il arrive en bon état. Par précaution, vous pouvez assurer le colis auprès du transporteur.

Si votre retour arrive en bon état, vous recevrez un remboursement de 100 % de votre argent, y compris les frais de port (pas de frais de retour), sauf si le produit est endommagé (sans que ce soit de votre faute), auquel cas nous pourrions appliquer une dépréciation. Cela dépend des dommages.

Oui, c'est possible. Veuillez toutefois noter que dans ce cas, nous ne rembourserons pas les frais de livraison, seulement le prix d'achat du produit. En cas de retour complet, vous serez bien sûr remboursé des frais de livraison.

Nous ne sommes pas parfaits, mais nous comprenons votre préoccupation. Nous souhaitons satisfaire nos clients. Dans ce cas, veuillez nous contacter. Nous examinerons les possibilités pour vous faire partir avec le sourire.