Politique de retour
Chez SelfGem, nous comprenons l'importance de l'hygiène. C'est pourquoi sensible à l'hygiène Les produits, tels que les Kits bijoux dentaires, ne peuvent être retournés que si l'emballage ou le sceau n'a pas été ouvert et que le produit reste inutilisé. Le produit doit être vendable. Les produits personnalisés ne peuvent malheureusement pas être retournés en raison de leur fabrication sur mesure. D'autres produits peuvent bien sûr être retournés, à condition qu'ils respectent nos conditions de retour.
Vous trouverez ci-dessous des informations sur notre politique de retour :
Le produit ne vous plaît pas ou souhaitez-vous le retourner sans donner de raison ?
Pas de problème. Chez SelfGem, nous offrons un délai de réflexion de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour décider si vous souhaitez conserver le produit. Après avoir enregistré votre retour, vous avez ensuite 14 jours pour renvoyer effectivement le produit.
Bien que le délai légal de réflexion soit en réalité de 14 jours, nous souhaitons satisfaire nos clients en offrant un délai de réflexion de 30 jours.
Nous vous recommandons de nous contacter d'abord avant d'enregistrer votre retour. Il est possible que nous puissions trouver une solution, ce qui rendrait le retour inutile.
Comment retourner un produit ?
Pour enregistrer votre retour et obtenir des instructions supplémentaires, vous pouvez nous envoyer un message. Vous trouverez plus d'informations sur nos moyens de contact sur notre page de contact. Vous êtes responsable de l'expédition et des frais de retour. Le choix du mode d'expédition et du transporteur vous appartient entièrement.
Conditions de retour
Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous demandons de renvoyer le produit avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du raisonnable, dans son état et son emballage d'origine. Contactez-nous pour exercer ce droit.
Si le produit est endommagé lors du retour ou si l'emballage est plus endommagé que nécessaire pour inspecter le produit, nous pouvons facturer une dépréciation. Celle-ci peut atteindre 100 % de la valeur d'achat, en fonction des dommages ou défauts constatés. Veuillez donc manipuler le produit avec soin et assurer un bon emballage lors du retour.
À la réception d'un retour correct, les frais d'expédition payés, y compris le montant d'achat, vous seront remboursés. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais d'expédition ne seront pas remboursés.
Que faire si mon produit est arrivé endommagé ?
Il peut arriver que votre commande soit endommagée pendant le transport ou que le produit soit livré défectueux. Dans ce cas, contactez-nous dès que possible, au plus tard dans les 3 jours. Nous vous demanderons des preuves et des photos du produit endommagé.
Puis-je échanger un produit ?
Pour des raisons logistiques et techniques, il n'est malheureusement pas possible d'échanger un produit ou une commande. Vous pouvez retourner les produits indésirables et passer une nouvelle commande.
Quand serai-je remboursé ?
Nous nous efforçons de rembourser le montant dû de la commande dans un délai de 7 jours, mais au plus tard dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour, à condition que le produit soit reçu en bon état. Le remboursement s'effectue via le même mode de paiement que celui utilisé.