Usein kysytyt kysymykset (FAQ)

Valitse haluamasi tuotteet ja lisää ne ostoskoriin. Siirry sitten ostoskoriin ja klikkaa ”Kassalle”. Täytä tietosi ja viimeistele maksu seuraamalla ohjeita.

Kyllä, voit tehdä tilauksen vieraana ilman tilin luomista. Tilin luominen kuitenkin nopeuttaa tulevien tilaustesi käsittelyä.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, voimme ehkä vielä muuttaa tai peruuttaa sen.

Tarkista roskaposti- tai roskapostikansiosi. Jos et edelleenkään löydä tilausvahvistusta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Maksutavat riippuvat maastasi. Voit maksaa esimerkiksi luottokortilla, PayPalilla, Apple Paylla, Google Paylla ja Klarnalla sekä maassasi yleisesti käytetyllä maksutavalla, kuten iDEALilla, Bancontactilla, TWINTillä, BLIKillä tai MobilePaylla. Kassalla näet, mitkä maksutavat ovat käytettävissäsi.

Emme, sillä verkkokauppamme on suunnattu kokonaan yksityisasiakkaille, joten emme voi toimittaa arvonlisäverollista laskua. Saat kuitenkin tilausvahvistuksen, ja voimme pyynnöstä liittää mukaan pakkauslistan.

Emme, SelfGem myy vain yksityisasiakkaille. Emme ota vastaan yritystilauksia.

Kyllä. Useimmissa maissa voit maksaa Klarnalla. Esimerkiksi Italiassa voit maksaa myös Scalapaylla kolmessa erässä. Luottokortilla maksaessasi maksat vasta myöhemmin korttilaskusi kautta.

Kyllä, toimitamme yleensä jokaisen lähetyksen mukana seurantatunnuksen, jonka avulla voit seurata tilaustasi helposti.

Alankomaiden sisäisissä toimituksissa käytämme PostNL:ää. Muihin Euroopan maihin toimitamme PostNL:n ja alueellisen kuljetuskumppanin kautta.

Tilauksesi lähetetään 1–2 arkipäivän kuluessa, ja siihen sisältyy aina seuranta. Tarkka lähetyspäivä ja pakettisi arvioitu saapumisaika näkyvät tuotesivulla tilauspainikkeen alla. Saat seurantatiedot sähköpostitse lähetyksen jälkeen.

Lähettämisen jälkeen toimitus kestää yleensä Alankomaissa ja Belgiassa 1–2 arkipäivää. Saksaan toimitus kestää 2–4 arkipäivää, Itävaltaan ja Sveitsiin 3–5, Ranskaan 4–7, Espanjaan ja Italiaan 5–7 sekä Portugaliin 5–8 arkipäivää. Muiden maiden arvioidun toimitusajan näet tuotesivulta ja kassalla. Black Fridayn ja juhlapyhien aikaan toimitus voi kestää 1–2 päivää tavallista kauemmin.

Enintään 34,99 euron tilauksissa toimituskulut ovat alkaen 4,95 euroa. Hinta voi vaihdella maan ja alueen mukaan. Tarkat toimituskulut näet kassalla.

Vähintään 35 euron tilaukset toimitetaan maksutta kaikkiin maihin, joihin toimitamme.

Tilauksen tekemisen jälkeen saat vahvistussähköpostin, jossa on seurantatunnus. Sen avulla voit seurata tilauksesi tilaa kuljetusyhtiön verkkosivuilla.

Jos pakettisi on myöhässä, tarkista ensin seurantatiedot. Jos päivityksiä ei ole tullut yli 2 arkipäivään tai viivästys on odotettua pidempi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua.

Ota heti (viimeistään 3 arkipäivän kuluessa) yhteyttä asiakaspalveluumme ja lähetä kuvat vahingoittuneista tai vääristä tuotteista. Järjestämme korvaavan tuotteen tai tarjoamme hyvityksen.

Kyllä, PostNL toimittaa viikonloppuisin Alankomaissa. Kansainvälisten PostNL-lähetysten kohdalla tämä riippuu kohdemaasta.

Jos et ole kotona, kuljetusliike yrittää jättää paketin naapurillesi tai viedä sen noutopisteeseen.

Palautusehdoistamme löydät kaiken, mitä sinun tarvitsee tietää. Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Tuotteet on palautettava 30 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Niiden on oltava käyttämättömiä ja vahingoittumattomia, ja niissä on oltava kaikki alkuperäiset etiketit ja pakkaukset. Valitettavasti emme voi ottaa vastaan personoituja tuotteita, sillä ne valmistetaan tilaustyönä. Lue lisää palautusehdoistamme.

Kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi, hyvityksen saapuminen tilillesi kestää keskimäärin 5–10 arkipäivää. Pyrimme tietenkin hoitamaan sen mahdollisimman nopeasti.

Valitettavasti tuotetta ei voi vaihtaa. Voit kuitenkin palauttaa tilauksesi ja tehdä uuden tilauksen.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi palautusosoitteen. Yrityksemme osoite EI ole palautusosoitteemme, joten älä käytä sitä palautukseen.

Meillä on 30 päivän palautusoikeus. Jos tuote ei siis vastaa odotuksiasi, sinulla on 30 päivää aikaa lähettää se takaisin.

Olet itse kokonaan vastuussa palautuslähetyksestä, joten varmista, että se saapuu perille hyvässä kunnossa. Varmuuden vuoksi voit vakuuttaa paketin kuljetusyhtiön kautta.

Jos palautuksesi saapuu perille hyvässä kunnossa, saat rahasi kokonaan takaisin, mukaan lukien toimituskulut (ei palautuskuluja). Jos tuote on vahingoittunut (ilman omaa syytäsi), voimme kuitenkin vähentää hyvityksestä tuotteen arvonalennusta vastaavan summan vahingon laajuuden mukaan.

Kyllä, voit. Huomaathan kuitenkin, että tässä tapauksessa hyvitämme vain tuotteen ostohinnan, emme toimituskuluja. Jos palautat koko tilauksen, hyvitämme tietysti myös toimituskulut.

Emme ole täydellisiä, mutta ymmärrämme huolesi. Haluamme pitää asiakkaamme tyytyväisinä. Ota meihin yhteyttä, niin selvitämme, mitä voimme tehdä saadaksemme sinut kuitenkin hymyilemään.