Servicevilkår

Indholdsfortegnelse

Artikel 1 - Definitioner
Artikel 2 - Den erhvervsdrivendes identitet
Artikel 3 - Anvendelsesområde
Artikel 4 - Tilbuddet
Artikel 5 - Aftalen
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Artikel 7 - Omkostninger ved fortrydelse
Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesretten
Artikel 9 - Prisen
Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti
Artikel 11 - Levering og udførelse
Artikel 12 - Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Artikel 13 - Betaling
Artikel 14 - Klageordning
Artikel 15 - Tvister
Artikel 16 - Supplerende eller afvigende bestemmelser

Artikel 1 - Definitioner

I disse vilkår forstås ved:

1. Fortrydelsesfrist: den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret; Læs alt om fortrydelsesfristen

1. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af sit erhverv eller sin virksomhed, og som indgår en aftale på afstand med den erhvervsdrivende;

1. Dag: kalenderdag;

1. Løbende aftale: en aftale på afstand vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er fordelt over tid;

1. Varigt medium: ethvert middel, der gør forbrugeren eller den erhvervsdrivende i stand til at lagre oplysninger, der er rettet personligt til vedkommende, på en måde, der muliggør fremtidig adgang til oplysningerne og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.

1. Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for inden for fortrydelsesfristen at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen;

1. Standardfortrydelsesformular: den standardformular til fortrydelse, som den erhvervsdrivende stiller til rådighed, og som en forbruger kan udfylde, hvis vedkommende ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret.

1. Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere ved fjernsalg;

1. Fjernsalgsaftale: en aftale, der indgås som led i et system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, som den erhvervsdrivende har organiseret, og hvor der frem til og med aftalens indgåelse udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation;

1. Teknik til fjernkommunikation: et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende befinder sig i samme rum samtidig.

1. Almindelige betingelser: nærværende almindelige betingelser for den erhvervsdrivende.

Artikel 2 - Den erhvervsdrivendes identitet

Handigly / SelfGem
Spoorlaan 5

2495AL Den Haag
Nederland

T (318) 540-1163
E EMAIL_HOOK_SELFGEM
KVK 87053101
Momsnummer NL004349612B49

Artikel 3 - Anvendelsesområde

1. Disse generelle vilkår gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver indgået fjernsalgsaftale og bestilling mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.

1. Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, oplyses det inden fjernsalgsaftalens indgåelse, at vilkårene kan ses hos den erhvervsdrivende, og at de på forbrugerens anmodning sendes gratis hurtigst muligt.

1. Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår, som en undtagelse fra det foregående afsnit og inden fjernsalgsaftalens indgåelse, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme den på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, oplyses det inden fjernsalgsaftalens indgåelse, hvor vilkårene kan læses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning sendes gratis elektronisk eller på anden vis.

1. Hvis der ud over disse almindelige vilkår også gælder særlige produkt- eller tjenestevilkår, gælder andet og tredje afsnit tilsvarende, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende almindelige vilkår altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest fordelagtig for vedkommende.

1. Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige vilkår på noget tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller erklæres ugyldige, forbliver aftalen og disse vilkår i øvrigt gældende, og den pågældende bestemmelse skal uden unødigt ophold erstattes efter fælles aftale med en bestemmelse, der så vidt muligt svarer til den oprindelige bestemmelses formål.

1. Situationer, der ikke er omfattet af disse almindelige vilkår, skal vurderes ‘efter ånden’ i disse almindelige vilkår.

1. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår skal fortolkes ‘efter ånden’ i disse almindelige vilkår.

Artikel 4 - Tilbuddet

1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er betinget, vil dette tydeligt fremgå af tilbuddet.

1. Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.

1. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til, at forbrugeren kan vurdere tilbuddet på et passende grundlag. Hvis den erhvervsdrivende bruger billeder, er disse en retvisende gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenbare fejl eller åbenbare fejltagelser i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.

1. Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.

1. Billeder af produkter er en retvisende gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver præcist svarer til produkternes faktiske farver.

1. Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er tydeligt for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med at acceptere tilbuddet. Dette gælder især:
   
   
   • prisen inklusive skatter;
   
   
   • eventuelle leveringsomkostninger;
   
   
   • hvordan aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige for dette;
   
   
   • om fortrydelsesretten gælder eller ej;
   
   
   • betalings-, leverings- og opfyldelsesmåden for aftalen;
   
   
   • fristen for at acceptere tilbuddet eller den periode, hvor den erhvervsdrivende garanterer prisen;
   
   
   • størrelsen på taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikationsteknikken beregnes på et andet grundlag end den almindelige grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel;
   
   
   • om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i så fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den;
   
   
   • hvordan forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere de oplysninger, som vedkommende har afgivet i forbindelse med aftalen, og om ønsket rette dem;
   
   
   • de eventuelle andre sprog end nederlandsk, som aftalen kan indgås på;
   
   
   • de adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har forpligtet sig til at overholde, og hvordan forbrugeren kan finde disse adfærdskodekser elektronisk; og
   
   
   • aftalens minimumsvarighed ved en løbende aftale.
   
   
   

Artikel 5 - Aftalen

1. Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelsen i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de deri fastsatte betingelser.

1. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af accepten. Så længe den erhvervsdrivende ikke har bekræftet modtagelsen af accepten, kan forbrugeren ophæve aftalen.

1. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende sikkerhedsforanstaltninger.

1. Den erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de forhold og faktorer, der er relevante for på forsvarlig vis at indgå aftalen på afstand. Hvis den erhvervsdrivende på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er den erhvervsdrivende berettiget til at afvise en ordre eller anmodning med en begrundelse eller stille særlige betingelser for gennemførelsen.

1. Den erhvervsdrivende sender sammen med produktet eller tjenesteydelsen følgende oplysninger til forbrugeren, skriftligt eller på en måde, så forbrugeren nemt kan gemme dem på et varigt medium:
   
   
   • besøgsadressen på den erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
   
   
   • betingelserne for og fremgangsmåden ved forbrugerens brug af fortrydelsesretten eller en tydelig meddelelse om, at fortrydelsesretten ikke gælder;
   
   
   • oplysninger om garantier og eksisterende service efter købet;
   
   
   • oplysningerne i artikel 4, stk. 3, i disse vilkår, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet forbrugeren disse oplysninger, inden aftalen blev indgået;
   
   
   • kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen løber i mere end ét år eller er indgået på ubestemt tid.
   
   
   

1. Ved en løbende aftale gælder bestemmelsen i det foregående stykke kun for den første levering.

1. Alle aftaler indgås med forbehold for, at de pågældende produkter er tilstrækkeligt tilgængelige.

Artikel 6 - Fortrydelsesret

Ved levering af produkter:

1. Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at fortryde aftalen uden at angive nogen grund inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen begynder dagen efter, at forbrugeren eller en repræsentant, som forbrugeren på forhånd har udpeget og meddelt den erhvervsdrivende, har modtaget produktet.

1. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen forsigtigt. Forbrugeren må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om vedkommende ønsker at beholde produktet. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres til den erhvervsdrivende med alt medfølgende tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og emballage i overensstemmelse med de rimelige og tydelige instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet.

1. Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal forbrugeren meddele dette til den erhvervsdrivende inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal meddele dette ved hjælp af standardformularen eller via et andet kommunikationsmiddel, f.eks. e-mail. Når forbrugeren har meddelt, at vedkommende ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at de leverede varer er sendt retur rettidigt, f.eks. ved hjælp af en forsendelseskvittering.

1. Hvis kunden efter udløbet af de frister, der er nævnt i stk. 2 og 3, ikke har meddelt, at vedkommende ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende, er købet bindende.

Ved levering af tjenesteydelser:

1. Ved levering af tjenesteydelser har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at angive nogen grund i mindst 14 dage, regnet fra den dag, hvor aftalen blev indgået.

1. For at gøre brug af sin fortrydelsesret skal forbrugeren følge de rimelige og tydelige instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet i forbindelse med tilbuddet og/eller senest ved leveringen.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

1. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal forbrugeren højst betale omkostningerne ved returnering.

1. Hvis forbrugeren har betalt et beløb, tilbagebetaler den erhvervsdrivende beløbet hurtigst muligt og senest inden for 14 dage efter fortrydelsen. Dette forudsætter dog, at produktet allerede er modtaget retur af webshoppen, eller at der kan fremlægges fyldestgørende dokumentation for, at produktet er sendt retur. Tilbagebetalingen sker via den samme betalingsmetode, som forbrugeren har benyttet, medmindre forbrugeren udtrykkeligt giver samtykke til en anden betalingsmetode.

1. Hvis produktet beskadiges som følge af forbrugerens uforsigtige håndtering, hæfter forbrugeren for en eventuel værdiforringelse af produktet.

1. Forbrugeren kan ikke holdes ansvarlig for en værdiforringelse af produktet, hvis den erhvervsdrivende ikke har givet alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten. Disse oplysninger skal gives inden indgåelsen af købsaftalen.

Artikel 8 - Undtagelse fra fortrydelsesretten

1. Den erhvervsdrivende kan undtage forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Undtagelsen fra fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har oplyst om dette i tilbuddet eller i hvert fald i god tid inden indgåelsen af aftalen.

1. Det er kun muligt at undtage følgende produkter fra fortrydelsesretten:
   
   
   • som den erhvervsdrivende har fremstillet efter forbrugerens specifikationer;
   
   
   • som tydeligt er af personlig karakter;
   
   
   • som på grund af deres art ikke kan returneres;
   
   
   • som hurtigt kan blive forringet eller forældet;
   
   
   • hvis pris afhænger af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
   
   
   • for løssalgsaviser og tidsskrifter;
   
   
   • for lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen;
   
   
   • for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
   
   
   

1. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenesteydelser:
   
   
   • vedrørende indkvartering, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal leveres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
   
   
   • hvor leveringen med forbrugerens udtrykkelige samtykke er påbegyndt, inden fortrydelsesfristen er udløbet;
   
   
   • vedrørende væddemål og lotterier.
   
   
   

Artikel 9 - Prisen

1. I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, forhøjes priserne på de udbudte produkter og/eller tjenesteydelser ikke, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatserne.

1. Uanset det foregående stykke kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenesteydelser, hvis priser er knyttet til udsving på det finansielle marked, og som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne tilknytning til udsving og det forhold, at eventuelle angivne priser er vejledende priser, oplyses i tilbuddet.

1. Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser eller regler.

1. Prisforhøjelser fra og med 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har taget forbehold for dette, og:
   
   
   • de skyldes lovbestemmelser eller regler; eller
   
   
   • forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.
   
   
   

1. De priser, der er angivet i tilbuddet på produkter eller tjenesteydelser, er inklusive moms.

1. Der tages forbehold for tryk- og sættefejl i alle priser. Der påtages intet ansvar for følgerne af tryk- og sættefejl. Ved tryk- og sættefejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti

1. Den erhvervsdrivende står inde for, at produkterne og/eller tjenesteydelserne er i overensstemmelse med aftalen, specifikationerne angivet i tilbuddet, de rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed samt de lovbestemmelser og/eller myndighedsforskrifter, der var gældende på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, står den erhvervsdrivende desuden inde for, at produktet er egnet til anden brug end normal brug.

1. En garanti stillet af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren påvirker ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende i henhold til aftalen.

1. Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal meddeles skriftligt til den erhvervsdrivende inden for 2 måneder efter, at manglen er blevet opdaget.

1. Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til den enkelte forbrugers anvendelse eller for eventuelle råd om brug eller anvendelse af produkterne.

1. Garantien gælder ikke, hvis:
   
   
   • forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller har fået dem repareret og/eller ændret af tredjeparter;
   
   
   • de leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsigtigt eller i strid med den erhvervsdrivendes anvisninger og/eller anvisningerne på emballagen;
   
   
   • manglen helt eller delvist skyldes forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende de anvendte materialers art eller kvalitet.
   
   
   

Artikel 11 - Levering og udførelse

1. Den erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger på produkter samt ved vurderingen af anmodninger om levering af tjenesteydelser.

1. Som leveringssted gælder den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.

1. Med forbehold for det, der er anført herom i stk. 4 i denne artikel, vil virksomheden udføre accepterede bestillinger hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen bliver forsinket, eller hvis en bestilling ikke eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren få besked herom senest 30 dage efter, at bestillingen er afgivet. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger. Forbrugeren har ikke ret til erstatning.

1. Alle leveringstider er vejledende. Forbrugeren kan ikke udlede nogen rettigheder af de angivne tidsfrister. Overskridelse af en tidsfrist giver ikke forbrugeren ret til erstatning.

1. I tilfælde af ophævelse i henhold til stk. 3 i denne artikel tilbagebetaler den erhvervsdrivende det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt og senest inden for 14 dage efter ophævelsen.

1. Hvis det viser sig umuligt at levere et bestilt produkt, vil den erhvervsdrivende bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen vil forbrugeren på en tydelig og forståelig måde blive informeret om, at der leveres en erstatningsvare. For erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Eventuelle omkostninger ved returnering af varen afholdes af den erhvervsdrivende.

1. Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil levering til forbrugeren eller en repræsentant, der på forhånd er udpeget af forbrugeren og meddelt den erhvervsdrivende, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 - Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som går ud på regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet)  eller tjenesteydelser, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst én måned.

1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet)  eller tjenesteydelser, ved udløbet af den aftalte periode under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst én måned.

1. Forbrugeren kan opsige de aftaler, der er nævnt i de foregående stykker:
   
   
   • til enhver tid og må ikke begrænses til at opsige på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
   
   
   • som minimum på samme måde, som aftalen blev indgået på;
   
   
   • altid med samme opsigelsesvarsel, som virksomheden har fastsat for sig selv.
   
   
   

Forlængelse

1. En aftale, der er indgået for en bestemt  periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.

1. Uanset det foregående stykke må en aftale, der er indgået for en bestemt  periode, og som vedrører regelmæssig levering af dagblade, nyhedsblade og ugeblade samt tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved forlængelsens udløb med et opsigelsesvarsel på højst én måned.

1. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som indebærer regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, må kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst én måned og med et opsigelsesvarsel på højst tre måneder, hvis aftalen indebærer regelmæssig, men mindre end én gang om måneden, levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter.

1. En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter som introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement)  forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

1. Hvis en aftale løber i mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst én måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte periode.

Artikel 13 - Betaling

1. Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 hverdage efter begyndelsen af betænkningstiden som nævnt i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder fristen, når forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.

1. Forbrugeren er forpligtet til straks at give virksomheden besked om eventuelle unøjagtigheder i de betalingsoplysninger, der er afgivet eller oplyst.

1. I tilfælde af forbrugerens manglende betaling har den erhvervsdrivende, med forbehold for lovmæssige begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som på forhånd er meddelt forbrugeren.

Artikel 14 - Klageprocedure

1. Den erhvervsdrivende har en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.

1. Klager over aftalens opfyldelse skal indgives til den erhvervsdrivende inden for 2 måneder efter, at forbrugeren har konstateret manglerne, og skal være fuldstændige og tydeligt beskrevet.

1. Klager, der indgives til den erhvervsdrivende, besvares inden for 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage forventes at kræve længere behandlingstid, svarer den erhvervsdrivende inden for 14 dage med en bekræftelse på modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.

1. Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som kan behandles efter tvistløsningsordningen.

1. Ved klager skal forbrugeren først henvende sig til den erhvervsdrivende. Hvis webshoppen er tilsluttet Stichting WebwinkelKeur, skal forbrugeren ved klager, der ikke kan løses i mindelighed, henvende sig til Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), som vil mægle gratis. Kontrollér, om webshoppen har et aktivt medlemskab via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Hvis der stadig ikke findes en løsning, kan forbrugeren få sin klage behandlet af det uafhængige klagenævn, der er udpeget af Stichting WebwinkelKeur. Nævnets afgørelse er bindende, og både den erhvervsdrivende og forbrugeren accepterer denne bindende afgørelse. Det koster et gebyr at indbringe en tvist for klagenævnet, og gebyret skal betales af forbrugeren til det pågældende nævn.

1. En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.

1. Hvis den erhvervsdrivende finder klagen berettiget, vil den erhvervsdrivende efter eget valg enten erstatte eller reparere de leverede produkter uden omkostninger.

Artikel 15 - Tvister

1. Aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse almindelige vilkår omfatter, er udelukkende underlagt nederlandsk ret. Også hvis forbrugeren er bosat i udlandet.

1. FN's konvention om internationale køb finder ikke anvendelse.

Artikel 16 – Supplerende eller afvigende bestemmelser

Supplerende bestemmelser eller bestemmelser, der afviger fra disse almindelige vilkår, må ikke være til skade for forbrugeren og skal fastlægges skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme dem på et varigt medium.