Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Vælg de produkter, du ønsker, og læg dem i indkøbskurven. Gå derefter til indkøbskurven, og klik på ‘Gå til kassen’. Følg trinnene for at indtaste dine oplysninger og gennemføre betalingen.

Ja, du kan betale som gæst uden at oprette en konto. Det gør dog dine fremtidige bestillinger hurtigere, hvis du opretter en konto.

Kontakt vores kundeservice hurtigst muligt. Hvis din bestilling endnu ikke er afsendt, kan vi muligvis stadig ændre eller annullere den.

Tjek din spam- eller junkmailmappe. Hvis du stadig ikke kan finde ordrebekræftelsen, skal du kontakte vores kundeservice.

Det afhænger af dit land. Du kan blandt andet betale med kreditkort, PayPal, Apple Pay, Google Pay og Klarna samt med den velkendte betalingsmetode i dit land, f.eks. iDEAL, Bancontact, TWINT, BLIK eller MobilePay. Når du går til kassen, kan du se, hvilke metoder der er tilgængelige for dig.

Nej, vores webshop henvender sig udelukkende til private kunder, og derfor kan vi ikke udstede en momsfaktura. Du modtager dog en ordrebekræftelse, og vi kan vedlægge en følgeseddel efter anmodning.

Nej, SelfGem sælger kun til private kunder. Vi tager ikke imod erhvervsbestillinger.

Ja. I de fleste lande kan du betale sådan med Klarna. I blandt andet Italien kan du også betale i 3 rater med Scalapay. Og med et kreditkort betaler du først senere via din kortoversigt.

Ja, vi sender som regel et sporingsnummer med hver forsendelse, så du nemt kan følge din ordre.

I Holland sender vi med PostNL. Til andre europæiske lande sender vi med PostNL og en regional leveringspartner.

Inden for 1–2 hverdage efter din bestilling, altid med track & trace. Den præcise afsendelsesdato og den forventede leveringsdato kan du se på produktsiden under bestillingsknappen. Når pakken er sendt, modtager du et track & trace-link via e-mail.

Efter afsendelse tager leveringen som regel 1–2 hverdage i Holland og Belgien. I Tyskland tager det 2–4 hverdage, i Østrig og Schweiz 3–5, i Frankrig 4–7, i Spanien og Italien 5–7 og i Portugal 5–8 hverdage. For andre lande kan du se den forventede leveringstid på produktsiden og ved betaling. Omkring Black Friday og højtiderne kan leveringen tage 1–2 dage længere.

For ordrer på op til og med 34,99 euro starter forsendelsesomkostningerne ved 4,95 euro. Det kan variere fra land til land og fra region til region. Du kan se de præcise forsendelsesomkostninger ved betaling.

Ved ordrer på 35 euro eller mere er forsendelsen gratis til alle lande, vi leverer til.

Når du har afgivet din ordre, modtager du en bekræftelsesmail med et sporingsnummer. Du kan bruge det til at følge din ordre på fragtfirmaets hjemmeside.

Hvis din pakke er forsinket, skal du først tjekke sporingsoplysningerne. Hvis der ikke har været opdateringer i mere end 2 hverdage, eller hvis forsinkelsen varer længere end forventet, skal du kontakte vores kundeservice for at få hjælp.

Kontakt straks vores kundeservice (senest inden for 3 hverdage), og send billeder af de beskadigede eller forkerte produkter. Vi sørger for en erstatning eller tilbyder en tilbagebetaling.

Ja, PostNL leverer også om lørdagen i Nederlandene. Ved internationale forsendelser med PostNL kan det variere alt efter destinationslandet.

Hvis du ikke er hjemme, vil fragtfirmaet forsøge at aflevere pakken hos en nabo eller tage den med til et afhentningssted.

I vores returpolitik kan du læse alt, hvad du har brug for at vide om returnering af din ordre. Du er også velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Produkter skal returneres inden for 30 dage efter modtagelsen. De skal være ubrugte og ubeskadigede og have alle originale mærker og emballage. Vi kan desværre ikke tage personaliserede produkter retur, da de er specialfremstillet. Læs vores returpolitik for mere information.

Når vi har modtaget og behandlet din returnering, går der i gennemsnit 5–10 hverdage, før beløbet står på din konto. Vi forsøger selvfølgelig at gøre det så hurtigt som muligt.

Det er desværre ikke muligt at bytte et produkt. Du kan dog returnere din ordre og lægge en ny.

Kontakt vores kundeservice for at få returadressen. Vores virksomhedsadresse er IKKE vores returadresse, så brug den ikke til returneringer.

Hos os har du 30 dages returret. Hvis et produkt ikke lever op til dine forventninger, har du altså 30 dage til at sende det retur.

Du er selv fuldt ansvarlig for returneringen, så sørg for, at den når frem i god stand. For en sikkerheds skyld kan du forsikre pakken hos fragtfirmaet.

Hvis din returnering når frem i god stand, får du 100% af pengene tilbage, inklusive fragtomkostninger (ikke returomkostninger). Hvis produktet er beskadiget (uden at det er din skyld), kan vi dog trække et beløb fra for værdiforringelse, afhængigt af skaden.

Ja, det kan du godt. Bemærk dog, at vi i så fald kun refunderer produktets købspris, ikke fragtomkostningerne. Hvis du returnerer hele ordren, refunderer vi naturligvis også fragtomkostningerne.

Vi er ikke perfekte, men vi forstår din bekymring. Vi vil gerne gøre vores kunder tilfredse. Kontakt os, så ser vi på, hvad vi kan gøre for alligevel at få dig til at smile.