Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení

Nejsi se svou objednávkou spokojený/á? Nejdřív nás prosím kontaktuj. Často společně najdeme řešení, aniž bys musel/a cokoli posílat zpět.

30 dní na rozmyšlenou

Po doručení máš 30 dní na rozmyšlenou. Zákonná lhůta je 14 dní, my ti tedy dáváme čas navíc. Po nahlášení vrácení máš 14 dní na odeslání produktu zpět.

Hygiena

Sady kamínků na zuby a další produkty citlivé z hygienických důvodů můžeš vrátit pouze tehdy, pokud je obal nebo bezpečnostní pečeť neporušená a produkt nebyl použitý. Produkt musí být možné znovu prodat. Personalizované produkty vrátit nelze, protože jsou vyrobené speciálně pro tebe. Ostatní produkty můžeš vrátit podle níže uvedených podmínek.

Jak produkt vrátit

  1. Vrať produkt prostřednictvím naší kontaktní stránky. Pak ti pošleme pokyny.
  2. Produkt odešli zpět do 14 dní, se všemi součástmi a pokud možno v původním obalu. Pečlivě ho zabal, aby se cestou nepoškodil.
  3. Zaslání produktu zpět i náklady na dopravu hradíš ty. Dopravce si vybíráš ty.

Snížení hodnoty

Je produkt poškozený nebo používaný více, než bylo nutné k jeho prohlédnutí? V takovém případě můžeme snížit vracenou částku, a to až o 100 % kupní ceny.

Vrácení peněz

Peníze ti vrátíme do 5–10 pracovních dnů od chvíle, kdy od tebe v pořádku obdržíme vrácený produkt, a to stejným způsobem, jakým jsi zaplatil/a. Pokud vrátíš celou objednávku, vrátíme ti také náklady na její dopravu. Při vrácení pouze části objednávky náklady na dopravu nevracíme.

Poškozená nebo vadná zásilka

Dorazila ti objednávka poškozená nebo vadná? Dej nám vědět do 3 dnů a přilož jasné fotografie. Společně najdeme řešení.

Výměna

Výměna není možná. Pošli produkt zpět a vytvoř novou objednávku.

Nedoručené zásilky

Ztratí se tvůj balíček během přepravy? Pošleme ti nový, nebo ti vrátíme peníze. Nejdřív situaci prověříme u dopravce; obvykle to trvá 1–2 týdny.

Nebyl/a jsi doma, nevyzvedl/a sis balíček na výdejním místě nebo jsi ho odmítl/a převzít? Zásilka se nám vrátí. Peníze ti vrátíme, jakmile k nám balíček dorazí, po odečtení nákladů na dopravu. Pokud se nevyzvednutý balíček nevrátí, bohužel ti peníze vrátit nemůžeme.

Chceš odstoupit od smlouvy? Použij formulář pro odstoupení od smlouvy nebo nám napiš.