Často kladené otázky (FAQ)

Vyber si požadované produkty a přidej je do košíku. Potom přejdi do košíku a klikni na „K pokladně“. Vyplň své údaje a podle pokynů dokonči platbu.

Ano, můžeš objednávat jako host bez vytvoření účtu. Vytvoření účtu ale urychlí vyřízení tvých budoucích objednávek.

Co nejdřív kontaktuj náš zákaznický servis. Pokud jsme tvoji objednávku ještě neodeslali, možná ji budeme moct upravit nebo zrušit.

Podívej se do složky se spamem nebo nevyžádanou poštou. Pokud potvrzovací e-mail stále nemůžeš najít, kontaktuj náš zákaznický servis.

Záleží na zemi, ve které žiješ. Platit můžeš mimo jiné kreditní kartou, přes PayPal, Apple Pay, Google Pay a Klarna nebo oblíbenou platební metodou ve své zemi, například iDEAL, Bancontact, TWINT, BLIK nebo MobilePay. Dostupné způsoby platby uvidíš při placení.

Ne, náš e-shop je určený pouze pro soukromé zákazníky, proto nemůžeme vystavit fakturu s DPH. Dostaneš ale potvrzení objednávky a na požádání ti můžeme přiložit dodací list.

Ne, SelfGem prodává pouze soukromým zákazníkům. Objednávky od firem nepřijímáme.

Ano. Ve většině zemí můžeš platit přes Klarna. Například v Itálii můžeš zaplatit také ve 3 splátkách přes Scalapay. Při platbě kreditní kartou zaplatíš až později prostřednictvím výpisu z karty.

Ano, obvykle ke každé zásilce posíláme číslo pro sledování, abys mohl snadno sledovat svou objednávku.

Pro zásilky po Nizozemsku využíváme PostNL. Do ostatních evropských zemí zasíláme prostřednictvím PostNL a místního přepravního partnera.

Objednávku odešleme do 1–2 pracovních dnů, vždy se sledováním zásilky. Přesné datum odeslání a předpokládaný termín doručení najdeš na stránce produktu pod tlačítkem objednávky. Po odeslání ti zašleme e-mailem údaje pro sledování zásilky.

Po odeslání trvá doručení v Nizozemsku obvykle 1–2 pracovní dny a v Belgii 1–2 pracovní dny. Do Německa 2–4 pracovní dny, do Rakouska a Švýcarska 3–5, do Francie 4–7, do Španělska a Itálie 5–7 a do Portugalska 5–8 pracovních dnů. U ostatních zemí najdeš předpokládanou dobu doručení na stránce produktu a při placení. Během Black Friday a svátků se může doručení zpozdit o 1–2 dny.

U objednávek do 34,99 € zaplatíš za dopravu od 4,95 €. Cena se může lišit podle země a regionu. Přesnou cenu dopravy uvidíš při placení.

Při objednávce od 35 € je doprava zdarma do všech zemí, do kterých doručujeme.

Po odeslání objednávky dostaneš potvrzovací e-mail se sledovacím číslem. Díky němu můžeš sledovat stav objednávky na webu přepravce.

Pokud se tvůj balíček zpozdí, nejprve zkontroluj informace o sledování zásilky. Pokud se stav zásilky neaktualizuje déle než 2 pracovní dny nebo zpoždění trvá déle, než se očekávalo, obrať se na náš zákaznický servis.

Okamžitě (nejpozději však do 3 pracovních dnů) kontaktuj naši zákaznickou podporu a pošli fotky poškozených nebo nesprávných produktů. Zajistíme náhradní produkt nebo nabídneme vrácení peněz.

Ano, PostNL doručuje v rámci Nizozemska i v sobotu. U mezinárodních zásilek s PostNL se to může lišit podle cílové země.

Pokud nebudeš doma, dopravce se pokusí doručit balíček sousedům nebo ho odveze na výdejní místo.

Vše, co potřebuješ vědět o vrácení objednávky, najdeš v našich podmínkách pro vrácení. Můžeš se také obrátit na náš zákaznický servis.

Produkty je třeba vrátit do 30 dnů od převzetí. Musí být nepoužité a nepoškozené, se všemi původními štítky a obalem. Personalizované produkty bohužel nemůžeme přijmout zpět, protože jsou vyrobené na míru. Více informací najdeš v našich podmínkách pro vrácení.

Jakmile tvoji vrácenou zásilku obdržíme a zpracujeme, vrácení peněz na tvůj účet trvá v průměru 5–10 pracovních dnů. Samozřejmě se to snažíme vyřídit co nejrychleji.

Produkt bohužel nelze vyměnit. Objednávku ale můžeš vrátit a vytvořit novou.

Kontaktuj náš zákaznický servis a zjisti adresu pro vrácení zboží. Naše sídlo NENÍ adresou pro vrácení zboží, proto na něj zásilku neposílej.

Pokud produkt nesplní tvá očekávání, můžeš ho vrátit podle platných podmínek.

Za vrácení zásilky odpovídáš ty. Postarej se proto, aby dorazila v pořádku. Pro jistotu si můžeš balíček u přepravce pojistit.

Pokud tvoje vrácená zásilka dorazí v pořádku, vrátíme ti 100 % peněz včetně nákladů na dopravu (bez nákladů na vrácení). Pokud je produkt poškozený (a není to tvoje vina), můžeme podle rozsahu poškození snížit vrácenou částku.

Ano, můžeš. Počítej ale s tím, že ti v takovém případě vrátíme pouze cenu produktu, nikoli poštovné. Pokud vrátíš celou objednávku, vrátíme ti samozřejmě i poštovné.

Nejsme dokonalí, ale tvým obavám rozumíme. Chceme, aby naši zákazníci byli spokojení. Ozvi se nám a společně se podíváme, co můžeme udělat, abys odcházel/a s úsměvem.