Warunki świadczenia usług

Spis treści


Artykuł 1 – Definicje
Artykuł 2 – Dane przedsiębiorcy
Artykuł 3 – Zakres obowiązywania
Artykuł 4 – Oferta
Artykuł 5 – Umowa
Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy
Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy
Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Artykuł 9 – Cena
Artykuł 10 – Zgodność z umową i gwarancja
Artykuł 11 – Dostawa i realizacja
Artykuł 12 – Umowy ciągłe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Artykuł 13 – Płatność
Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna
Artykuł 15 – Spory
Artykuł 16 – Postanowienia dodatkowe lub odmienne

Artykuł 1 – Definicje


W niniejszych warunkach poniższe pojęcia oznaczają:

    1. Czas na odstąpienie od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy; Przeczytaj więcej o czasie na odstąpienie od umowy


    1. Konsument: osoba fizyczna, która zawiera z przedsiębiorcą umowę na odległość w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;


    1. Dzień: dzień kalendarzowy;


    1. Umowa ciągła: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których dostawa i/lub świadczenie są rozłożone w czasie;


    1. Trwały nośnik: każdy nośnik umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie skierowanych do niego informacji w sposób pozwalający na ich późniejsze odtworzenie i odczytanie w niezmienionej postaci.


    1. Prawo odstąpienia od umowy: uprawnienie konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w określonym terminie;


    1. Wzór formularza: udostępniony przez przedsiębiorcę formularz odstąpienia od umowy, który konsument może wypełnić, aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.


    1. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom produkty i/lub usługi na odległość;


    1. Umowa na odległość: umowa zawierana w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, przy której do momentu zawarcia umowy włącznie korzysta się wyłącznie z jednej lub kilku technik komunikacji na odległość;


    1. Środek porozumiewania się na odległość: środek, który można wykorzystać do zawarcia umowy bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu.


    1. Ogólne warunki: niniejsze ogólne warunki przedsiębiorcy.



Artykuł 2 – Dane przedsiębiorcy


Handigly / SelfGem
Spoorlaan 5

2495AL Den Haag
Holandia

T (318) 540-1163
E EMAIL_HOOK_SELFGEM
KVK 87053101
Numer VAT NL004349612B49

Artykuł 3 – Zakres stosowania



    1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy, każdej umowy zawieranej na odległość oraz każdego zamówienia składanego przez konsumenta u przedsiębiorcy.


    1. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie można tego racjonalnie wymagać, konsument zostanie przed zawarciem umowy poinformowany, że ogólne warunki można sprawdzić u przedsiębiorcy oraz że na żądanie konsumenta zostaną niezwłocznie i bezpłatnie przesłane.


    1. Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, na zasadzie odstępstwa od poprzedniego ustępu tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w sposób umożliwiający łatwe zapisanie go na trwałym nośniku danych. Jeśli nie można tego racjonalnie wymagać, konsument zostanie przed zawarciem umowy poinformowany, gdzie może zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że na żądanie konsumenta zostaną one bezpłatnie przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób.


    1. Jeżeli oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie również szczegółowe warunki dotyczące produktów lub usług, ustępy drugi i trzeci stosuje się odpowiednio. W przypadku sprzeczności między postanowieniami ogólnych warunków konsument może zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.


    1. Jeżeli w dowolnym momencie jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków okaże się w całości lub części nieważne albo zostanie unieważnione, umowa i pozostałe postanowienia niniejszych warunków pozostaną w mocy. Nieważne lub unieważnione postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione, za porozumieniem stron, postanowieniem, które w możliwie największym stopniu odpowiada celowi pierwotnego postanowienia.


    1. Sytuacje nieuregulowane w niniejszych ogólnych warunkach należy oceniać w duchu tych warunków.


    1. Wątpliwości dotyczące interpretacji lub treści jednego lub kilku postanowień naszych warunków należy rozstrzygać „zgodnie z duchem” niniejszych ogólnych warunków.



Artykuł 4 – Oferta



    1. Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega określonym warunkom, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie.


    1. Oferta nie jest wiążąca. Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do jej zmiany.


    1. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca korzysta ze zdjęć, przedstawiają one oferowane produkty i/lub usługi zgodnie z prawdą. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.


    1. Wszystkie zdjęcia, specyfikacje i dane zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do żądania odszkodowania ani rozwiązania umowy.


    1. Zdjęcia produktów przedstawiają oferowane produkty zgodnie z prawdą. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że pokazane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.


    1. Każda oferta zawiera informacje pozwalające konsumentowi jasno zrozumieć prawa i obowiązki związane z jej przyjęciem. Dotyczy to w szczególności:

        • ceny wraz z podatkami;

        • ewentualnych kosztów wysyłki;

        • sposobu zawarcia umowy oraz czynności, które należy w tym celu wykonać;

        • informacji, czy prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie;

        • sposobu płatności, dostawy i realizacji umowy;

        • terminu przyjęcia oferty albo okresu, przez który przedsiębiorca gwarantuje cenę;

        • wysokości opłat za korzystanie ze środków komunikacji na odległość, jeśli są one naliczane według stawek innych niż zwykła stawka podstawowa za korzystanie z danego środka komunikacji;

        • informacji, czy umowa po jej zawarciu będzie archiwizowana, a jeśli tak, w jaki sposób konsument będzie mógł uzyskać do niej dostęp;

        • sposobu, w jaki konsument może przed zawarciem umowy sprawdzić i, w razie potrzeby, poprawić dane podane przez siebie w związku z umową;

        • ewentualnych innych języków, poza niderlandzkim, w których można zawrzeć umowę;

        • kodeksów postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposobu, w jaki konsument może zapoznać się z nimi drogą elektroniczną; oraz

        • minimalnego okresu obowiązywania umowy zawartej na odległość w przypadku umowy o charakterze ciągłym.




Artykuł 5 – Umowa



    1. Z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, umowa zostaje zawarta w chwili przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia określonych w niej warunków.


    1. Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Do chwili potwierdzenia przez przedsiębiorcę zawarcia umowy w związku z tym przyjęciem konsument może odstąpić od umowy.


    1. Jeżeli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonać płatności elektronicznie, przedsiębiorca zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.


    1. Przedsiębiorca może – w granicach prawa – sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także ustalić wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli w wyniku takiego sprawdzenia przedsiębiorca ma uzasadnione powody, by nie zawierać umowy, jest uprawniony do odmowy przyjęcia zamówienia lub wniosku z uzasadnieniem albo do uzależnienia realizacji od szczególnych warunków.


    1. Przedsiębiorca przekaże konsumentowi wraz z produktem lub usługą następujące informacje, w formie pisemnej lub w taki sposób, aby konsument mógł je w łatwo dostępnej formie zapisać na trwałym nośniku danych:

        • adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może zgłaszać reklamacje;

        • warunki oraz sposób skorzystania przez konsumenta z prawa odstąpienia od umowy albo wyraźną informację o wyłączeniu tego prawa;

        • informacje o gwarancjach i dostępnej obsłudze posprzedażowej;

        • informacje wymienione w artykule 4 ust. 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał je już konsumentowi przed wykonaniem umowy;

        • wymogi dotyczące wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż rok lub na czas nieokreślony.



    1. W przypadku umowy ciągłej postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.


    1. Każda umowa zostaje zawarta pod warunkiem dostępności odpowiednich produktów.



Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy


Przy dostawie produktów:

    1. Przy zakupie produktów możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się następnego dnia po dniu, w którym produkt otrzymasz Ty lub wskazana przez Ciebie osoba, o której poinformujesz przedsiębiorcę.


    1. W tym okresie obchodź się z produktem i jego opakowaniem z należytą starannością. Możesz rozpakować produkt lub korzystać z niego tylko w zakresie niezbędnym do stwierdzenia, czy chcesz go zachować. Jeśli skorzystasz z prawa odstąpienia od umowy, musisz zwrócić produkt przedsiębiorcy wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz — o ile jest to racjonalnie możliwe — w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.


    1. Jeśli chcesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Możesz to zrobić za pomocą formularza odstąpienia od umowy lub w inny sposób, na przykład pocztą elektroniczną. Po poinformowaniu o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia od umowy musisz odesłać produkt w ciągu 14 dni. Musisz wykazać, że odesłano produkt w terminie, na przykład przedstawiając potwierdzenie nadania przesyłki.


    1. Jeśli po upływie terminów, o których mowa w ust. 2 i 3, nie poinformujesz o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia od umowy lub nie odeślesz produktu przedsiębiorcy, zakup staje się wiążący.



W przypadku świadczenia usług:

    1. W przypadku świadczenia usług możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny przez co najmniej 14 dni, licząc od dnia zawarcia umowy.


    1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, postępuj zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę wraz z ofertą lub najpóźniej przy dostawie.



Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy



    1. Jeśli skorzystasz z prawa odstąpienia od umowy, poniesiesz co najwyżej koszty odesłania produktu.


    1. Jeśli dokonasz płatności, przedsiębiorca zwróci Ci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest jednak, aby produkt został już zwrócony sprzedawcy internetowemu lub aby przedstawiono niebudzący wątpliwości dowód jego odesłania. Zwrot nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, której użyjesz, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę płatności.


    1. Jeśli produkt ulegnie uszkodzeniu wskutek nieostrożnego obchodzenia się z nim przez konsumenta, konsument ponosi odpowiedzialność za ewentualne zmniejszenie jego wartości.


    1. Konsument nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu, jeśli przedsiębiorca nie przekazał wszystkich informacji wymaganych prawem na temat prawa odstąpienia od umowy. Informacje te należy przekazać przed zawarciem umowy sprzedaży.



Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy



    1. Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w przypadku produktów opisanych w ust. 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko wtedy, gdy przedsiębiorca poinformował o tym wyraźnie w ofercie, a w każdym razie w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.


    1. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku produktów:

        • wykonanych przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta;

        • mających wyraźnie osobisty charakter;

        • których ze względu na ich charakter nie można odesłać;

        • które szybko się psują lub starzeją;

        • których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;

        • w przypadku pojedynczych gazet i czasopism;

        • w przypadku nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których zabezpieczenie zostało naruszone przez konsumenta;

        • w przypadku produktów higienicznych, których zabezpieczenie zostało naruszone przez konsumenta.



    1. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku usług:

        • dotyczących zakwaterowania, transportu, usług gastronomicznych lub spędzania wolnego czasu, jeśli mają być świadczone w określonym dniu lub w określonym okresie;

        • których świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu do namysłu;

        • dotyczących zakładów i loterii.




Artykuł 9 – Cena



    1. W okresie ważności oferty ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegną podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.


    1. W drodze wyjątku od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi po zmiennych cenach, jeśli ich ceny zależą od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu. Zależność od wahań oraz fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, zostaną wskazane w ofercie.


    1. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy wynikają z obowiązujących przepisów prawa.


    1. Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca zastrzegł taką możliwość i:

        • wynikają z obowiązujących przepisów prawa; lub

        • konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka ceny zaczyna obowiązywać.



    1. Ceny podane w ofertach produktów lub usług zawierają podatek VAT.


    1. Wszystkie ceny mogą być obarczone błędami drukarskimi lub typograficznymi. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za skutki takich błędów. W przypadku błędów drukarskich lub typograficznych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnie podanej cenie.



Artykuł 10 – Zgodność towaru z umową i gwarancja



    1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, uzasadnionymi wymaganiami dotyczącymi ich jakości i/lub użyteczności oraz przepisami prawa i/lub regulacjami władz obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do celów innych niż zwykłe przeznaczenie.


    1. Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza ustawowych praw i roszczeń, których konsument może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy.


    1. Wszelkie wady lub nieprawidłowo dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 2 miesięcy od wykrycia wady.


    1. Okres gwarancji udzielanej przez przedsiębiorcę jest taki sam jak okres gwarancji producenta. Przedsiębiorca nie ponosi jednak odpowiedzialności za przydatność produktów do konkretnego zastosowania przez konsumenta ani za ewentualne porady dotyczące ich użytkowania lub zastosowania.


    1. Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:

        • konsument samodzielnie naprawił i/lub zmodyfikował dostarczone produkty albo zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim;

        • dostarczone produkty były narażone na nietypowe warunki, były traktowane niedbale lub niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub wskazówkami podanymi na opakowaniu;

        • wada wynika w całości lub części z przepisów ustanowionych lub takich, które zostaną ustanowione przez władze w odniesieniu do rodzaju lub jakości użytych materiałów.




Artykuł 11 – Dostawa i realizacja



    1. Przedsiębiorca dołoży należytej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz rozpatrywaniu wniosków o świadczenie usług.


    1. Za miejsce dostawy uznaje się adres podany przedsiębiorcy przez konsumenta.


    1. Z zastrzeżeniem postanowień ust. 4 niniejszego artykułu przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia w możliwie najkrótszym terminie, nie później jednak niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. Jeśli dostawa się opóźni lub zamówienie nie będzie mogło zostać zrealizowane w całości albo w części, konsument otrzyma stosowną informację najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów. Konsumentowi nie przysługuje prawo do odszkodowania.


    1. Wszystkie terminy dostawy mają charakter orientacyjny. Konsument nie może wywodzić żadnych praw z podanych terminów. Przekroczenie terminu nie uprawnia konsumenta do odszkodowania.


    1. W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z ust. 3 niniejszego artykułu przedsiębiorca zwróci zapłaconą przez konsumenta kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.


    1. Jeśli dostarczenie zamówionego produktu okaże się niemożliwe, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej w chwili dostawy konsument zostanie w jasny i zrozumiały sposób poinformowany o dostarczeniu produktu zastępczego. W przypadku produktów zastępczych nie można wyłączyć prawa do odstąpienia od umowy. Ewentualne koszty zwrotu ponosi przedsiębiorca.


    1. Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów ponosi przedsiębiorca do chwili ich dostarczenia konsumentowi lub wskazanemu wcześniej przedstawicielowi, o którym konsument poinformował przedsiębiorcę, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.



Artykuł 12 – Umowy ciągłe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie


Wypowiedzenie

    1. Konsument może w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, obejmującą regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej)  lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.


    1. Konsument może w dowolnym momencie, ze skutkiem na koniec ustalonego okresu, wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, obejmującą regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej)  lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.


    1. Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich ustępach:

        • w dowolnym momencie, bez ograniczenia do wypowiedzenia w określonym terminie lub okresie;

        • co najmniej w taki sam sposób, w jaki je zawarł;

        • zawsze z zachowaniem takiego samego okresu wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.




Przedłużenie

    1. Umowa zawarta na czas określony, obejmująca regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może zostać milcząco przedłużona ani odnowiona na czas określony.


    1. W drodze wyjątku od poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas określony, obejmująca regularne dostawy dzienników, gazet i tygodników oraz czasopism, może zostać milcząco przedłużona na czas określony, nie dłuższy niż trzy miesiące, jeśli konsument może wypowiedzieć przedłużoną umowę z końcem okresu przedłużenia, z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.


    1. Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów lub usług, może zostać milcząco przedłużona na czas nieokreślony wyłącznie wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca, a w przypadku umowy dotyczącej regularnego, lecz rzadszego niż raz w miesiącu, dostarczania dzienników, gazet i tygodników oraz czasopism — z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego trzech miesięcy.


    1. Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie dzienników, gazet i tygodników oraz czasopism w celu zapoznania się z nimi (prenumerata próbna lub na próbę)  nie jest milcząco przedłużana i wygasa automatycznie z końcem okresu próbnego lub okresu zapoznawczego.



Czas trwania

    1. Jeśli umowa została zawarta na okres dłuższy niż rok, konsument może po upływie roku wypowiedzieć ją w dowolnym momencie, z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca, chyba że wypowiedzenie umowy przed upływem uzgodnionego okresu byłoby sprzeczne z zasadami słuszności i uczciwości.



Artykuł 13 – Płatność



    1. O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta należy uiścić w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu do namysłu, o którym mowa w artykule 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna bieg po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.


    1. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie nieprawidłowości dotyczące przekazanych danych płatniczych.


    1. W przypadku niewywiązania się przez konsumenta z obowiązku płatności przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń wynikających z przepisów prawa, obciążyć konsumenta uzasadnionymi kosztami, o których został wcześniej poinformowany.



Artykuł 14 – Procedura składania reklamacji



    1. Przedsiębiorca udostępnia publicznie procedurę składania reklamacji i rozpatruje je zgodnie z tą procedurą.


    1. Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy zgłaszać przedsiębiorcy w ciągu 2 miesięcy od wykrycia wad przez konsumenta. Reklamacja powinna być kompletna i jasno opisywać problem.


    1. Przedsiębiorca odpowiada na złożone reklamacje w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli można przewidzieć, że rozpatrzenie reklamacji potrwa dłużej, przedsiębiorca w ciągu 14 dni wysyła potwierdzenie jej otrzymania i informuje, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.


    1. Jeśli reklamacji nie uda się rozwiązać polubownie, powstaje spór, który można poddać procedurze rozstrzygania sporów.


    1. W przypadku reklamacji konsument powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z przedsiębiorcą. Jeśli sklep internetowy jest członkiem Stichting WebwinkelKeur, a reklamacji nie uda się rozwiązać polubownie, konsument powinien skontaktować się ze Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), która bezpłatnie podejmie się mediacji. Sprawdź, czy sklep internetowy ma aktualne członkostwo, korzystając ze strony https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Jeśli nadal nie uda się znaleźć rozwiązania, konsument może skierować reklamację do niezależnej komisji rozstrzygania sporów powołanej przez Stichting WebwinkelKeur. Jej decyzja jest wiążąca, a przedsiębiorca i konsument zgadzają się jej przestrzegać. Rozpatrzenie sporu przez tę komisję wiąże się z opłatą, którą konsument musi uiścić na rzecz właściwej komisji.


    1. Reklamacja nie wstrzymuje zobowiązań przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca poinformuje o tym inaczej na piśmie.


    1. Jeśli przedsiębiorca uzna reklamację za zasadną, według własnego uznania bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.



Artykuł 15 – Spory



    1. Umowy zawierane między przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczą niniejsze ogólne warunki, podlegają wyłącznie prawu niderlandzkiemu. Dotyczy to również sytuacji, gdy konsument mieszka za granicą.


    1. Konwencja wiedeńska o międzynarodowej sprzedaży towarów nie ma zastosowania.



Artykuł 16 – Postanowienia dodatkowe lub odmienne


Postanowienia dodatkowe lub odmienne od niniejszych ogólnych warunków nie mogą działać na niekorzyść konsumenta i muszą zostać sporządzone na piśmie albo w taki sposób, aby konsument mógł je łatwo zapisać na trwałym nośniku danych.