Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Wybierz produkty, które chcesz kupić, i dodaj je do koszyka. Następnie przejdź do koszyka i kliknij „Do kasy”. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby podać swoje dane i sfinalizować płatność.

Tak, możesz złożyć zamówienie jako gość, bez zakładania konta. Warto jednak utworzyć konto, aby szybciej składać kolejne zamówienia.

Jak najszybciej skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, być może będziemy mogli je zmienić lub anulować.

Sprawdź folder ze spamem lub niechcianą pocztą. Jeśli nadal nie możesz znaleźć e-maila z potwierdzeniem, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

To zależy od kraju. Możesz płacić między innymi kartą kredytową, przez PayPal, Apple Pay, Google Pay i Klarna, a także popularną metodą płatności w Twoim kraju, taką jak iDEAL, Bancontact, TWINT, BLIK lub MobilePay. Dostępne metody płatności zobaczysz przy kasie.

Nie, nasz sklep internetowy jest przeznaczony wyłącznie dla klientów indywidualnych, dlatego nie możemy wystawić faktury VAT. Otrzymasz jednak potwierdzenie zamówienia, a na życzenie możemy dołączyć do przesyłki dokument pakowania.

Nie, SelfGem sprzedaje wyłącznie klientom indywidualnym. Nie przyjmujemy zamówień firmowych.

Tak. W większości krajów możesz zapłacić przez Klarna. Między innymi we Włoszech możesz też rozłożyć płatność na 3 raty za pomocą Scalapay. Płacąc kartą kredytową, zapłacisz później, na podstawie wyciągu z karty.

Tak, zazwyczaj do każdej przesyłki dołączamy numer do śledzenia, dzięki któremu możesz łatwo sprawdzić, gdzie jest Twoje zamówienie.

Przesyłki na terenie Holandii wysyłamy za pośrednictwem PostNL. Do innych krajów Europy wysyłamy je przez PostNL i regionalnego partnera dostawczego.

W ciągu 1–2 dni roboczych od złożenia zamówienia, zawsze z możliwością śledzenia przesyłki. Dokładny dzień wysyłki i przewidywany termin dostawy zobaczysz na stronie produktu, pod przyciskiem zamówienia. Po wysłaniu paczki otrzymasz e-mailem link do śledzenia przesyłki.

Po wysłaniu paczki dostawa na terenie Holandii trwa zwykle 1–2 dni robocze, a do Belgii 1–2 dni robocze. Do Niemiec 2–4 dni robocze, do Austrii i Szwajcarii 3–5, do Francji 4–7, do Hiszpanii i Włoch 5–7, a do Portugalii 5–8 dni roboczych. W przypadku pozostałych krajów przewidywany czas dostawy znajdziesz na stronie produktu i podczas składania zamówienia. W okresie Black Friday i świąt dostawa może potrwać o 1–2 dni dłużej.

Przy zamówieniu o wartości do 34,99 euro włącznie zapłacisz za wysyłkę od 4,95 euro. Koszt może się różnić w zależności od kraju i regionu. Dokładną kwotę zobaczysz podczas płatności.

Przy zamówieniu o wartości od 35 euro wysyłka jest bezpłatna do wszystkich krajów, do których wysyłamy.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i numerem przesyłki. Dzięki niemu możesz śledzić status zamówienia na stronie przewoźnika.

Jeśli Twoja paczka jest opóźniona, najpierw sprawdź informacje o śledzeniu przesyłki. Jeśli przez ponad 2 dni robocze nie pojawią się żadne aktualizacje lub opóźnienie będzie dłuższe, niż się spodziewasz, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta jak najszybciej (najpóźniej w ciągu 3 dni roboczych) i prześlij zdjęcia uszkodzonych lub nieprawidłowych produktów. Zorganizujemy wymianę lub zaproponujemy zwrot pieniędzy.

Tak, PostNL dostarcza przesyłki również w soboty na terenie Holandii. W przypadku przesyłek międzynarodowych z PostNL zależy to od kraju docelowego.

Jeśli nie będzie Cię w domu, kurier spróbuje zostawić paczkę u sąsiadów albo dostarczy ją do punktu odbioru.

Wszystkie informacje dotyczące zwrotu zamówienia znajdziesz w naszej polityce zwrotów. Możesz też skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Produkty należy zwrócić w ciągu 30 dni od otrzymania. Muszą być nieużywane i nieuszkodzone, z kompletem oryginalnych metek i opakowaniem. Niestety nie możemy przyjmować zwrotów produktów personalizowanych, ponieważ są wykonywane na zamówienie. Więcej informacji znajdziesz w naszej polityce zwrotów.

Gdy otrzymamy i przetworzymy Twój zwrot, zwrot pieniędzy na konto zajmie średnio 5–10 dni roboczych. Oczywiście postaramy się zrobić to jak najszybciej.

Niestety, wymiana produktu nie jest możliwa. Możesz jednak zwrócić zamówienie i złożyć nowe.

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby uzyskać adres do zwrotu. Nasz adres siedziby NIE jest adresem do zwrotów, więc nie wysyłaj tam zwrotu.

Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić zgodnie z naszą polityką zwrotów.

Za zwrot przesyłki w całości odpowiadasz samodzielnie. Zadbaj więc o to, by dotarła w dobrym stanie. Dla pewności możesz ubezpieczyć paczkę u przewoźnika.

Jeśli zwrócony produkt dotrze do nas w dobrym stanie, otrzymasz pełny zwrot pieniędzy, w tym kosztów wysyłki (bez kosztów odesłania). Jeśli produkt jest uszkodzony nie z Twojej winy, możemy pomniejszyć zwrot o kwotę odpowiadającą obniżeniu jego wartości. Zależy to od zakresu uszkodzeń.

Tak, możesz. Pamiętaj jednak, że w takim przypadku zwrócimy tylko koszt zakupu produktu, a nie koszt wysyłki. Przy zwrocie całego zamówienia oczywiście zwrócimy również koszt wysyłki.

Nie jesteśmy idealni, ale rozumiemy Twoje obawy. Zależy nam na zadowoleniu naszych klientów. Skontaktuj się z nami, a wspólnie poszukamy rozwiązania, które pozwoli Ci znów się uśmiechać.