Retourbeleid
Bij SelfGem begrijpen we het belang van hygiëne. Daarom kunnen hygiënegevoelige producten, zoals de Tooth Gem kits, alleen geretourneerd worden als de verpakking of seal niet geopend is en het product ongebruikt blijft. Het product moet verkoopbaar zijn. Gepersonaliseerde producten kunnen helaas niet worden geretourneerd vanwege maatwerk. Andere producten kunnen uiteraard wel geretourneerd worden, mits ze aan onze retourvoorwaarden voldoen.
Hieronder vind je informatie over ons retourbeleid:
Bevalt het product je niet of wil je het retourneren zonder opgave van redenen?
Geen probleem. Bij SelfGem bieden we een bedenktijd van 30 dagen. Dit betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd hebt om te beslissen of je het product wilt behouden. Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Hoewel de wettelijke bedenktijd eigenlijk 14 dagen is, willen wij onze klanten tegemoetkomen door 30 dagen bedenktijd aan te bieden.
We raden je aan eerst contact met ons op te nemen voordat je je retour aanmeldt. Mogelijk kunnen wij een oplossing bieden, waardoor retourneren niet meer nodig is.
Hoe kun je retourneren?
Om je retour aan te melden en verdere instructies te krijgen, kun je ons een bericht sturen. Meer informatie over onze contactmogelijkheden vind je op onze contactpagina. Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzending en de kosten van retournering. De keuze van verzendmethode en vervoerder is geheel aan jou.
Retourvoorwaarden
Maak je gebruik van je herroepingsrecht, dan verzoeken wij je het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking naar ons terug te sturen. Neem contact met ons op om van dit recht gebruik te maken.
Als het product bij retour beschadigd is of als de verpakking meer beschadigd is dan nodig om het product te inspecteren, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Deze kan oplopen tot 100% van de aanschafwaarde, afhankelijk van de geconstateerde schade of gebreken. Behandel het product daarom zorgvuldig en zorg voor een goede verpakking bij retournering.
Bij ontvangst van een correcte retourzending worden de betaalde verzendkosten, inclusief het aankoopbedrag, aan je terugbetaald. Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan worden de verzendkosten niet gerestitueerd.
Wat moet ik doen als mijn product beschadigd is aangekomen?
Het kan voorkomen dat je bestelling beschadigd raakt tijdens transport of dat het product defect wordt geleverd. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op, uiterlijk binnen 3 dagen. We vragen je om bewijsstukken en foto’s van het beschadigde product.
Kan ik een product ruilen?
Vanwege logistieke en technische redenen is het helaas niet mogelijk om een product of bestelling te ruilen. Je kunt de ongewenste producten wel retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Wij streven ernaar om het verschuldigde orderbedrag binnen 7 dagen, maar uiterlijk binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terug te storten, mits het product in goede staat is ontvangen. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.