Termini e condizioni del servizio

Indice


Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - Il contratto
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 9 - Il prezzo
Articolo 10 - Conformità e garanzia
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
Articolo 12 - Contratti di durata: durata, disdetta e proroga
Articolo 13 - Pagamento
Articolo 14 - Procedura di reclamo
Articolo 15 - Controversie
Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o divergenti

Articolo 1 - Definizioni


Nei presenti termini e condizioni si intende per:

    1. Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può avvalersi del suo diritto di recesso; Leggi tutto sul periodo di riflessione


    1. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'impresa e che conclude un contratto a distanza con l'imprenditore;


    1. Giorno: giorno di calendario;


    1. Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, per i quali l'obbligo di consegna e/o di acquisto è distribuito nel tempo;


    1. Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate, in modo da permettere la consultazione futura e la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate.


    1. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;


    1. Modulo tipo: il modulo tipo di recesso messo a disposizione dall'imprenditore che il consumatore può compilare qualora desideri avvalersi del suo diritto di recesso.


    1. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;


    1. Contratto a distanza: un contratto concluso nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, in cui fino alla conclusione del contratto viene fatto uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza;


    1. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto, senza che consumatore e imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.


    1. Condizioni Generali: le presenti Condizioni Generali dell'imprenditore.



Articolo 2 - Identità dell'imprenditore


Handigly / SelfGem
Spoorlaan 5

2495AL Den Haag
Paesi Bassi

T (318) 540-1163
E EMAIL_HOOK_SELFGEM
KVK 87053101
Numero IVA NL004349612B49

Articolo 3 - Applicabilità



    1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra imprenditore e consumatore.


    1. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove le condizioni generali possono essere visionate presso l'imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente il prima possibile.


    1. Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo che il consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo.


    1. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche di prodotto o di servizio, si applicano il secondo e il terzo comma e, in caso di condizioni generali contrastanti, il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile che gli è più favorevole.


    1. Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali dovessero essere nulle o annullate in tutto o in parte in qualsiasi momento, il contratto e le presenti condizioni rimarranno in vigore per il resto e la disposizione in questione sarà immediatamente sostituita di comune accordo da una disposizione che si avvicini il più possibile all'intento originale.


    1. Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate 'secondo lo spirito' delle presenti condizioni generali.


    1. Le ambiguità sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate 'secondo lo spirito' delle presenti condizioni generali.



Articolo 4 - L'offerta



    1. Se un'offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.


    1. L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.


    1. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Evidenti errori o sviste nell'offerta non vincolano l'imprenditore.


    1. Tutte le immagini, specifiche e dati nell'offerta sono indicative e non possono dare luogo a risarcimento danni o scioglimento del contratto.


    1. Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.


    1. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali siano i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. In particolare:

        • il prezzo comprensivo di tasse;

        • eventuali costi di spedizione;

        • il modo in cui il contratto sarà concluso e quali azioni sono necessarie a tal fine;

        • l'eventuale applicabilità del diritto di recesso;

        • le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;

        • il termine per l'accettazione dell'offerta, o il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;

        • l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi dell'uso della tecnica di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base regolare per il mezzo di comunicazione utilizzato;

        • se il contratto sarà archiviato dopo la conclusione e, in tal caso, in che modo il consumatore potrà consultarlo;

        • il modo in cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare e, se lo desidera, correggere i dati forniti nell'ambito del contratto;

        • eventuali altre lingue in cui, oltre all'olandese, il contratto può essere concluso;

        • i codici di condotta a cui l'imprenditore si è sottoposto e il modo in cui il consumatore può consultare tali codici di condotta per via elettronica; e

        • la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto di durata.




Articolo 5 - Il contratto



    1. Il contratto si conclude, fatte salve le disposizioni del comma 4, al momento dell'accettazione da parte del consumatore dell'offerta e del rispetto delle condizioni stabilite.


    1. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può sciogliere il contratto.


    1. Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà adeguate misure di sicurezza a tal fine.


    1. L'imprenditore può, nell'ambito della legge, informarsi se il consumatore può adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché su tutti quei fatti e fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale indagine, l'imprenditore ha validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivando la decisione o di imporre condizioni particolari all'esecuzione.


    1. L'imprenditore fornirà al consumatore, insieme al prodotto o servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo che il consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto durevole:

        • l'indirizzo della sede dell'imprenditore presso cui il consumatore può presentare reclami;

        • le condizioni e le modalità con cui il consumatore può avvalersi del diritto di recesso, o una chiara indicazione dell'esclusione del diritto di recesso;

        • le informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita esistente;

        • i dati di cui all'articolo 4, comma 3, delle presenti condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali dati al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;

        • i requisiti per la disdetta del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.



    1. In caso di contratto di durata, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.


    1. Ogni contratto è concluso con la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.



Articolo 6 - Diritto di recesso


In caso di consegna di prodotti:

    1. Al momento dell'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza indicarne i motivi entro 14 giorni. Tale periodo di riflessione decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante precedentemente designato dal consumatore e reso noto all'imprenditore.


    1. Durante il periodo di riflessione, il consumatore dovrà trattare con cura il prodotto e l'imballaggio. Egli dovrà disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per stabilire se desidera conservarlo. Se si avvale del suo diritto di recesso, dovrà restituire il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nell'imballaggio originali, secondo le ragionevoli e chiare istruzioni fornite dall'imprenditore.


    1. Se il consumatore desidera avvalersi del suo diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. La comunicazione deve avvenire tramite il modulo tipo o altro mezzo di comunicazione, come e-mail. Dopo aver comunicato di voler esercitare il diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare di aver restituito i beni in tempo, ad esempio tramite una prova di spedizione.


    1. Se il cliente, dopo la scadenza dei termini di cui ai commi 2 e 3, non ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto è definitivo.



In caso di fornitura di servizi:

    1. In caso di fornitura di servizi, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza indicarne i motivi per almeno 14 giorni, a decorrere dal giorno della conclusione del contratto.


    1. Per avvalersi del suo diritto di recesso, il consumatore dovrà attenersi alle ragionevoli e chiare istruzioni fornite dall'imprenditore con l'offerta e/o al più tardi al momento della consegna.



Articolo 7 - Costi in caso di recesso



    1. Se il consumatore si avvale del suo diritto di recesso, al massimo dovrà sostenere i costi di restituzione.


    1. Se il consumatore ha già pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dal recesso. La condizione è che il prodotto sia già stato ricevuto dal venditore online o che sia fornita una prova conclusiva della restituzione completa. Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo che il consumatore abbia espressamente acconsentito a un altro metodo di pagamento.


    1. In caso di danneggiamento del prodotto dovuto a una manipolazione negligente da parte del consumatore, quest'ultimo è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto.


    1. Il consumatore non può essere ritenuto responsabile della diminuzione di valore del prodotto se l'imprenditore non ha fornito tutte le informazioni legalmente obbligatorie sul diritto di recesso, che devono essere fornite prima della conclusione del contratto di acquisto.



Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso



    1. L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti nei commi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, o almeno tempestivamente prima della conclusione del contratto.


    1. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

        • realizzati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;

        • chiaramente di natura personale;

        • che per loro natura non possono essere restituiti;

        • che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;

        • il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;

        • per giornali e riviste singoli;

        • per registrazioni audio e video e software per computer di cui il consumatore ha rotto il sigillo;

        • per prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.



    1. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:

        • relativi a alloggio, trasporto, ristorazione o attività del tempo libero da svolgersi in una data o periodo specifico;

        • la cui esecuzione è iniziata con il consenso esplicito del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;

        • relativi a scommesse e lotterie.




Articolo 9 - Il prezzo



    1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo variazioni di prezzo dovute a cambiamenti delle aliquote IVA.


    1. In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza, a prezzi variabili. Tale vincolo alle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi indicativi saranno indicati nell'offerta.


    1. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o normative di legge.


    1. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha previsto e:

        • sono il risultato di disposizioni o normative di legge; oppure

        • il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.



    1. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.


    1. Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e composizione. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e composizione. In caso di errori di stampa e composizione, l'imprenditore non è tenuto a consegnare il prodotto al prezzo errato.



Articolo 10 - Conformità e garanzia



    1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di qualità e/o utilità e alle disposizioni di legge e/o regolamenti governativi esistenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.


    1. Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto.


    1. Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 2 mesi dalla scoperta del difetto.


    1. Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né per eventuali consigli sull'uso o l'applicazione dei prodotti.


    1. La garanzia non si applica se:

        • il consumatore ha riparato e/o modificato i prodotti consegnati da solo o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;

        • i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati trattati in modo negligente o in contrasto con le istruzioni dell'imprenditore e/o sull'imballaggio;

        • il difetto è interamente o parzialmente dovuto a regolamenti che il governo ha stabilito o stabilirà in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.




Articolo 11 - Consegna ed esecuzione



    1. L'imprenditore presterà la massima cura nel ricevere e nell'eseguire gli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di fornitura di servizi.


    1. Come indirizzo di consegna si considera l'indirizzo comunicato dal consumatore all'azienda.


    1. Fatte salve le disposizioni del comma 4 del presente articolo, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la massima celerità e comunque entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia acconsentito a un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce un ritardo, o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro e non oltre 30 giorni dalla data in cui ha effettuato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto senza costi. Il consumatore non ha diritto a un risarcimento.


    1. Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può trarre alcun diritto da eventuali termini indicati. Il superamento di un termine non dà diritto al consumatore a un risarcimento.


    1. In caso di scioglimento ai sensi del comma 3 del presente articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dallo scioglimento.


    1. Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore si adopererà per mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna sarà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi non può essere escluso il diritto di recesso. I costi di un'eventuale restituzione sono a carico dell'imprenditore.


    1. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato e reso noto all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.



Articolo 12 - Contratti di durata: durata, disdetta e proroga


Disdetta

    1. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato che prevede la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, rispettando le regole di disdetta concordate e un termine di preavviso non superiore a un mese.


    1. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, alla fine della durata determinata, rispettando le regole di disdetta concordate e un termine di preavviso non superiore a un mese.


    1. Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai commi precedenti:

        • in qualsiasi momento e non essere limitato alla disdetta in un determinato momento o periodo;

        • almeno con lo stesso metodo con cui sono stati conclusi;

        • sempre con lo stesso termine di preavviso che l'imprenditore ha previsto per sé.




Proroga

    1. Un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere prorogato o rinnovato tacitamente per una durata determinata.


    1. In deroga al comma precedente, un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di quotidiani, notiziari e riviste può essere prorogato tacitamente per una durata determinata massima di tre mesi, se il consumatore può recedere dal contratto prorogato alla fine della proroga con un termine di preavviso non superiore a un mese.


    1. Un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti o servizi può essere prorogato tacitamente solo a tempo indeterminato se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un termine di preavviso non superiore a un mese e un termine di preavviso non superiore a tre mesi nel caso in cui il contratto preveda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notiziari e riviste.


    1. Un contratto di durata limitata per la consegna regolare a scopo promozionale di quotidiani, notiziari e riviste (abbonamento di prova o promozionale) non viene prorogato tacitamente e termina automaticamente al termine del periodo di prova o promozionale.



Durata

    1. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un termine di preavviso non superiore a un mese, salvo che la ragionevolezza e l'equità si oppongano alla disdetta prima della fine della durata concordata.



Articolo 13 - Pagamento



    1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, comma 1. In caso di contratto per la fornitura di un servizio, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore riceve la conferma del contratto.


    1. Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.


    1. In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatte salve le limitazioni di legge, di addebitare i costi ragionevoli comunicati in anticipo al consumatore.



Articolo 14 - Procedura di reclamo



    1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità a tale procedura.


    1. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaramente descritto entro 2 mesi da quando il consumatore ha riscontrato i difetti.


    1. I reclami presentati all'imprenditore saranno risposti entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.


    1. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, nasce una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.


    1. In caso di reclami, il consumatore deve rivolgersi innanzitutto all'imprenditore. Se il negozio online è affiliato a Stichting WebwinkelKeur e in caso di reclami che non possono essere risolti di comune accordo, il consumatore deve rivolgersi a Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), che intercederà gratuitamente. Verifica se questo negozio online ha un abbonamento attivo tramite https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Se non si giunge ancora a una soluzione, il consumatore ha la possibilità di far trattare il proprio reclamo dalla commissione indipendente per le controversie nominata da Stichting WebwinkelKeur, la cui decisione è vincolante e sia l'imprenditore che il consumatore accettano questa decisione vincolante. La presentazione di una controversia a questa commissione comporta dei costi che devono essere pagati dal consumatore alla commissione stessa. È inoltre possibile presentare reclami tramite la piattaforma ODR europea (http://ec.europa.eu/odr).


    1. Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, salvo diversa indicazione scritta dell'imprenditore.


    1. Se un reclamo è ritenuto fondato dall'imprenditore, quest'ultimo, a sua discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.



Articolo 15 - Controversie



    1. Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese. Ciò vale anche se il consumatore risiede all'estero.


    1. La Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni non si applica.



Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o divergenti


Le disposizioni aggiuntive o divergenti rispetto alle presenti condizioni generali non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere redatte per iscritto o in modo che il consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto durevole.