Reclami

Da SelfGem puntiamo alla massima qualità e soddisfazione del cliente. Tuttavia, comprendiamo che a volte possono sorgere situazioni in cui non sei completamente soddisfatto. Vogliamo che tu sappia che siamo aperti ai tuoi feedback e che faremo del nostro meglio per risolvere eventuali problemi.

Se hai un reclamo o non sei soddisfatto, ti chiediamo gentilmente di contattarci. Nella nostra pagina di contatto troverai tutte le modalità di contatto disponibili. Vogliamo ascoltare la tua storia e lavorare insieme a te per trovare una soluzione.

Non appena riceveremo il tuo reclamo, lo prenderemo in carico il prima possibile. Ci impegniamo a rispondere al tuo reclamo entro 2 settimane con una soluzione adeguata. Prendiamo ogni reclamo seriamente e faremo il possibile per arrivare a un risultato soddisfacente.

Come consumatore nell'UE, hai anche la possibilità di presentare il tuo reclamo tramite la piattaforma ODR (Risoluzione Online delle Controversie) della Commissione Europea. Questa piattaforma è disponibile dal 15 febbraio 2016 e può essere trovata su http://ec.europa.eu/odr. Se il tuo reclamo non è già in corso di gestione altrove, sei libero di presentarlo tramite questa piattaforma.

Apprezziamo la tua comprensione e se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci. Ci impegniamo a rendere la tua esperienza con SelfGem il più positiva possibile.