Domande frequenti (FAQ)
Ordina
Come faccio a effettuare un ordine?
Per effettuare un ordine, seleziona i prodotti desiderati e aggiungili al carrello. Quindi vai al carrello e clicca su “Procedi al pagamento”. Segui i passaggi per inserire i tuoi dati e completare il pagamento.
Kan ik een bestelling plaatsen zonder un account creare?
Sì, puoi pagare come ospite senza creare un account. Tuttavia, si consiglia di creare un account per una gestione più rapida degli ordini futuri.
Kan ik mijn bestelling wijzigen/annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Contatta il nostro servizio clienti il prima possibile. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, potremmo essere in grado di modificarlo o annullarlo.
Cosa devo fare se non ho ricevuto l'email di conferma?
Controlla la tua cartella spam o posta indesiderata. Se non riesci ancora a trovare l'email di conferma, contatta il nostro servizio clienti.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo diversi metodi di pagamento, tra cui carte di credito, PayPal, iDEAL, ApplePay, GooglePay, Bancontact e Klarna.
Riceverò anche una fattura?
No, il nostro webshop è completamente rivolto ai privati, quindi non è possibile ricevere una fattura IVA. Tuttavia, riceverai una conferma d'ordine e, su richiesta, possiamo inviarti la bolla di consegna.
Kan ik ook zakelijk inkopen?
Sì, è possibile, ma non tramite il webshop. Gli ordini aziendali li accettiamo personalmente. Per questo, contatta il nostro servizio clienti. Ti assisteremo con il tuo ordine aziendale. Riceverai anche una fattura IVA valida.
Posso pagare in un secondo momento?
Sì, offriamo Klarna come metodo di pagamento. Con questo puoi pagare senza effettuare il pagamento immediatamente. Hai poi 30 giorni di tempo per saldare il tuo acquisto.
Spedizione e consegna
Riceverò un codice di tracciamento?
Sì, di solito forniamo un numero di tracciamento per ogni spedizione, così puoi seguire il tuo ordine senza difficoltà.
Welke verzendmethoden bieden jullie aan?
Per la spedizione all'interno dei Paesi Bassi utilizziamo DHL. Per la spedizione verso altri paesi europei utilizziamo PostNL.
Hoe lang duurt de levering?
Se ordini entro le 15:00 in un giorno lavorativo, di solito ricevi il tuo pacco già il giorno successivo, salvo ritardi.
All'interno dei Paesi Bassi il tuo pacco viene quindi generalmente consegnato entro 1-2 giorni lavorativi, con DHL. Per la spedizione verso altri paesi europei tramite PostNL, i tempi di consegna possono variare da 2 a 7 giorni lavorativi, a seconda della destinazione.
Quali sono i costi di spedizione?
Per un importo d'ordine fino a 34,99 euro paghi una spedizione a partire da 4,95 euro. Questo può variare a seconda del paese e della regione. Durante il pagamento puoi consultare i costi di spedizione esatti.
Per un importo d'ordine superiore a 35 euro la spedizione è gratuita per tutti i paesi. Quindi senza costi.
Come posso tracciare il mio ordine?
Dopo aver effettuato il tuo ordine, riceverai un'email di conferma con un numero di tracciamento. Con questo potrai seguire lo stato del tuo ordine tramite il sito web del corriere.
Cosa devo fare se il mio pacco è in ritardo?
Se il tuo pacco è in ritardo, controlla prima le informazioni di tracciamento. Se non ci sono aggiornamenti per più di 2 giorni lavorativi o se il ritardo dura più del previsto, contatta il nostro servizio clienti per ulteriore assistenza.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto errato/danneggiato?
Contatta immediatamente (ma entro e non oltre 3 giorni lavorativi) il nostro servizio clienti e invia foto dei prodotti danneggiati/sbagliati. Provvederemo a organizzare una sostituzione o a offrire un rimborso.
Consegnate anche il sabato?
Sì, DHL effettua consegne anche il sabato nei Paesi Bassi. Per le spedizioni internazionali con PostNL, questo può variare a seconda del paese di destinazione.
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Se non sei a casa, il corriere cercherà di consegnare il pacco ai vicini o di portarlo a un punto di ritiro.
Resi e cambi
Come posso restituire un prodotto?
Per restituire il tuo ordine puoi consultare la nostra politica di reso. Lì troverai tutto ciò che devi sapere. Puoi anche contattare il nostro servizio clienti.
Quali sono le condizioni per la restituzione?
I prodotti devono essere restituiti entro 30 giorni dal ricevimento. Devono essere inutilizzati e integri, con tutte le etichette e confezioni originali. Purtroppo non possiamo accettare resi di prodotti personalizzati a causa della loro natura su misura. Consulta la nostra politica di reso per maggiori informazioni.
Bezziate anche a un punto di ritiro?
Sì, nei Paesi Bassi puoi scegliere di far consegnare il tuo pacco al punto DHL più vicino. Potrai poi ritirarlo lì. Purtroppo, per l'estero questo non è possibile.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg na een retour?
Non appena riceveremo e elaboreremo il tuo reso, ci vorranno in media 5-10 giorni lavorativi prima che l'importo venga accreditato sul tuo conto, ma ovviamente cerchiamo di farlo il prima possibile.
Posso cambiare un prodotto?
Sfortunatamente non è possibile scambiare un prodotto. Tuttavia, puoi restituire il tuo ordine e rifarlo.
Qual è l'indirizzo per la restituzione?
Contatta il nostro servizio clienti per l'indirizzo di reso. Il nostro indirizzo della sede NON è l'indirizzo di reso, quindi non utilizzare quell'indirizzo per effettuare resi.
Hoelang ho avuto tempo per restituire il prodotto?
Hai diritto a 30 giorni di reso con noi. Quindi, se il prodotto non soddisfa le tue aspettative, hai 30 giorni di tempo per restituirlo.
Cosa succede se il mio reso va perso?
Il cliente è interamente responsabile della restituzione. Assicurati quindi che arrivi in buone condizioni. Per sicurezza, puoi assicurare il pacco presso il corriere.
Hoe molti soldi riceverò indietro?
Se il reso arriva in buone condizioni, riceverai il rimborso del 100% del tuo denaro, comprese le spese di spedizione (nessun costo di reso), a meno che il prodotto non sia danneggiato (non per colpa tua), nel qual caso potremmo applicare una svalutazione. Questo dipende dal danno.
Posso restituire solo una parte del mio ordine?
Sì, è permesso. Tuttavia, tieni presente che in questo caso non rimborseremo i costi di spedizione, solo il costo di acquisto del prodotto. In caso di reso completo, ovviamente ti verranno rimborsati anche i costi di spedizione.
Non sono soddisfatto del mio ordine, cosa devo fare?
Non siamo perfetti, ma comprendiamo la tua preoccupazione. Vogliamo mantenere i nostri clienti soddisfatti. In tal caso, contattaci. Esamineremo le possibilità per farti andare via comunque con un sorriso.
