Politica di reso
Da SelfGem comprendiamo l'importanza dell'igiene. Per questo motivo, sensibili all'igiene prodotti, come i Kit Fai da Te Gemme Denti, possono essere restituiti solo se la confezione o il sigillo non sono stati aperti e il prodotto rimane inutilizzato. Il prodotto deve essere vendibile. Purtroppo i prodotti personalizzati non possono essere restituiti a causa della personalizzazione. Altri prodotti possono ovviamente essere restituiti, a condizione che rispettino le nostre condizioni di reso.
Di seguito trovi informazioni sulla nostra politica di reso:
Il prodotto non ti convince o vuoi restituirlo senza fornire motivazioni?
Nessun problema. Da SelfGem offriamo un periodo di riflessione di 30 giorni. Ciò significa che hai fino a 30 giorni dal ricevimento dell'ordine per decidere se vuoi tenere il prodotto. Dopo aver segnalato il reso, hai poi 14 giorni per restituire effettivamente il prodotto.
Sebbene il periodo di riflessione legale sia in realtà di 14 giorni, vogliamo venire incontro ai nostri clienti offrendo un periodo di riflessione di 30 giorni.
Ti consigliamo di contattarci prima di segnalare il reso. Potremmo trovare una soluzione che renda il reso non più necessario.
Come puoi restituire?
Per segnalare il reso e ricevere ulteriori istruzioni, puoi inviarci un messaggio. Maggiori informazioni sui nostri metodi di contatto sono disponibili nella nostra pagina di contatto. Sei responsabile della spedizione e dei costi di reso. La scelta del metodo di spedizione e del corriere è completamente a tua discrezione.
Condizioni di reso
Se eserciti il diritto di recesso, ti chiediamo di restituire il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nella confezione originale. Contattaci per esercitare questo diritto.
Se il prodotto restituito è danneggiato o se la confezione è più danneggiata del necessario per ispezionare il prodotto, potremmo addebitare una riduzione di valore. Questa può arrivare fino al 100% del prezzo di acquisto, a seconda dei danni o difetti riscontrati. Tratta quindi il prodotto con cura e assicurati di imballarlo bene per la restituzione.
Al ricevimento di un reso corretto, ti rimborseremo le spese di spedizione pagate, inclusa la somma di acquisto. Se restituisci solo una parte dell'ordine, le spese di spedizione non verranno rimborsate.
Cosa devo fare se il mio prodotto è arrivato danneggiato?
Può succedere che il tuo ordine si danneggi durante il trasporto o che il prodotto venga consegnato difettoso. In tal caso, contattaci il prima possibile, entro e non oltre 3 giorni. Ti chiediamo di fornire prove e foto del prodotto danneggiato.
Posso scambiare un prodotto?
Per motivi logistici e tecnici non è purtroppo possibile scambiare un prodotto o un ordine. Puoi restituire i prodotti indesiderati e poi effettuare un nuovo ordine.
Quando riceverò il rimborso?
Ci impegniamo a rimborsare l'importo dovuto entro 7 giorni, ma al massimo entro 14 giorni dalla segnalazione del reso, a condizione che il prodotto sia stato ricevuto in buone condizioni. Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato.