Muchas preguntas frecuentes (FAQ)

Para realizar un pedido, selecciona los productos deseados y añádelos a tu carrito. Luego, ve al carrito y haz clic en «Pagar». Sigue los pasos para completar tus datos y finalizar el pago.

Sí, puedes pagar como invitado sin crear una cuenta. Sin embargo, se recomienda crear una cuenta para un procesamiento más rápido de futuros pedidos.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Si su pedido aún no ha sido enviado, es posible que podamos modificarlo o cancelarlo.

Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si aún no puedes encontrar el correo de confirmación, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Aceptamos varios métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, PayPal, iDEAL, ApplePay, GooglePay, Bancontact y Klarna.

No, nuestra tienda en línea está completamente orientada a particulares, por lo que no es posible recibir una factura con IVA. Sin embargo, recibirás una confirmación de pedido y podemos enviarte la hoja de albarán si lo solicitas.

Sí, es posible, pero no a través de la tienda online. Los pedidos comerciales los gestionamos personalmente. Para ello, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Te ayudaremos con tu pedido comercial. También recibirás una factura válida con IVA.

Sí, ofrecemos Klarna como método de pago. Con él puedes pagar sin abonar el importe de inmediato. Luego tienes 30 días para pagar tu compra.

Sí, normalmente proporcionamos un número de seguimiento con cada envío, para que puedas seguir tu pedido sin esfuerzo.

Para envíos dentro de los Países Bajos utilizamos DHL. Para envíos a otros países europeos usamos PostNL.

Si haces el pedido antes de las 15:00 en un día laborable, normalmente recibirás tu paquete al día siguiente, siempre que no haya retrasos.

Dentro de los Países Bajos, tu paquete generalmente se entrega en 1-2 días laborables, con DHL. Para envíos a otros países europeos a través de PostNL, el tiempo de entrega puede variar de 2 a 7 días laborables, dependiendo del destino.

Con un importe de pedido hasta 34,99 euros, pagas a partir de 4,95 euros en gastos de envío. Esto puede variar según el país y la región. Durante el proceso de pago, puedes consultar los gastos de envío exactos.

Para un importe de pedido superior a 35 euros, obtienes envío gratuito para todos los países. Así que sin costo.

Después de realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Con este número podrás seguir el estado de tu pedido a través del sitio web del transportista.

Si tu paquete está retrasado, primero verifica la información de seguimiento. Si no hay actualizaciones durante más de 2 días hábiles o si el retraso es mayor al esperado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda adicional.

Contacte inmediatamente (pero a más tardar dentro de 3 días hábiles) con nuestro servicio de atención al cliente y envíe fotos de los productos dañados/incorrectos. Organizaremos un reemplazo o ofreceremos un reembolso.

Sí, DHL también entrega los sábados dentro de los Países Bajos. Para envíos internacionales con PostNL, esto puede variar según el país de destino.

Si no estás en casa, el transportista intentará entregar el paquete a los vecinos o llevarlo a un punto de recogida.

Para devolver tu pedido, puedes consultar nuestra política de devoluciones. Allí encontrarás todo lo que necesitas saber. También puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Los productos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Deben estar sin usar y sin daños, con todas las etiquetas y el embalaje original. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de productos personalizados debido a la personalización. Lea nuestra política de devoluciones para más información.

Sí, en los Países Bajos puedes elegir que tu paquete se entregue en el punto DHL más cercano. Luego puedes recogerlo allí. Lamentablemente, esto no es posible para el extranjero.

Una vez que hayamos recibido y procesado tu devolución, suele tardar entre 5 y 10 días hábiles para que el importe sea reembolsado en tu cuenta, pero por supuesto intentamos hacerlo lo antes posible.

Desafortunadamente, no es posible cambiar un producto. Sin embargo, puedes devolver tu pedido y realizar uno nuevo.

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente para obtener la dirección de devolución. Nuestra dirección de la sucursal NO es la dirección de devolución, por lo que no utilice esa dirección para devolver productos.

Tienes 30 días para devolvernos el producto. Si el producto no cumple con tus expectativas, dispones de 30 días para devolverlo.

El cliente es completamente responsable del envío de la devolución. Por lo tanto, asegúrate de que llegue en buen estado. Para mayor seguridad, puedes asegurar el paquete con el transportista.

Si la devolución llega en buen estado, recibirás el reembolso del 100% de tu dinero, incluidos los gastos de envío (sin costos de devolución), a menos que el producto esté dañado (sin que sea tu culpa), en cuyo caso podríamos aplicar una depreciación. Esto depende del daño.

Sí, está permitido. Sin embargo, tenga en cuenta que en ese caso no reembolsamos los gastos de envío, solo el costo de compra del producto. En caso de una devolución completa, por supuesto, se le reembolsarán los gastos de envío.

No somos perfectos, pero entendemos tu preocupación. Queremos mantener satisfechos a nuestros clientes. En ese caso, contáctanos. Entonces veremos las posibilidades para que te vayas con una sonrisa.