Quejas

En SelfGem nos esforzamos por la más alta calidad y satisfacción del cliente. Sin embargo, entendemos que a veces pueden surgir situaciones en las que no estés completamente satisfecho. Queremos que sepas que estamos abiertos a tus comentarios y que haremos todo lo posible para resolver cualquier problema.

Si tienes una queja o no estás satisfecho, te pedimos amablemente que te pongas en contacto con nosotros. En nuestra página de contacto encontrarás todas las formas disponibles para comunicarte. Nos gustaría escuchar tu historia y trabajar contigo para encontrar una solución.

Tan pronto como recibamos tu queja, la gestionaremos lo antes posible. Nuestro objetivo es responder a tu queja con contenido en un plazo de 2 semanas y ofrecer una solución adecuada. Tomamos cada queja en serio y haremos todo lo posible para llegar a un resultado satisfactorio.

Como consumidor en la UE, también tienes la opción de presentar tu queja a través de la plataforma ODR (Resolución de Conflictos en Línea) de la Comisión Europea. Esta plataforma está disponible desde el 15 de febrero de 2016 y se puede encontrar en http://ec.europa.eu/odr. Si tu queja aún no está siendo gestionada en otro lugar, tienes la libertad de presentarla a través de esta plataforma.

Agradecemos tu comprensión y, si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos. Nos esforzamos por hacer que tu experiencia con SelfGem sea lo más positiva posible.