Política de devoluciones
En SelfGem entendemos la importancia de la higiene. Por eso, los productos sensibles a la higiene productos, como los Kits de gemas dentales, solo pueden ser devueltos si el embalaje o el sello no han sido abiertos y el producto permanece sin usar. El producto debe estar en condiciones de venta. Los productos personalizados no pueden ser devueltos debido a su fabricación a medida. Por supuesto, otros productos sí pueden ser devueltos, siempre que cumplan con nuestras condiciones de devolución.
A continuación encontrarás información sobre nuestra política de devoluciones:
¿No te gusta el producto o quieres devolverlo sin dar una razón?
No hay problema. En SelfGem ofrecemos un período de reflexión de 30 días. Esto significa que tienes hasta 30 días después de recibir tu pedido para decidir si quieres conservar el producto. Después de registrar tu devolución, dispones de 14 días para enviar el producto de vuelta.
Aunque el período legal de reflexión es de 14 días, queremos ofrecer a nuestros clientes un plazo de 30 días.
Te recomendamos que primero te pongas en contacto con nosotros antes de registrar tu devolución. Es posible que podamos ofrecerte una solución que evite la devolución.
¿Cómo puedes devolver un producto?
Para registrar tu devolución y recibir instrucciones adicionales, puedes enviarnos un mensaje. Más información sobre cómo contactarnos está disponible en nuestra página de contacto. Eres responsable del envío y de los costos de la devolución. La elección del método de envío y del transportista es completamente tuya.
Condiciones de devolución
Si ejerces tu derecho de desistimiento, te pedimos que devuelvas el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje original. Ponte en contacto con nosotros para ejercer este derecho.
Si el producto está dañado al ser devuelto o si el embalaje está más dañado de lo necesario para inspeccionar el producto, podemos cobrar una depreciación. Esta puede llegar hasta el 100% del valor de compra, dependiendo del daño o defecto constatado. Por eso, trata el producto con cuidado y asegúrate de un buen embalaje al devolverlo.
Al recibir una devolución correcta, te reembolsaremos los gastos de envío pagados, incluido el importe de la compra. Si solo devuelves una parte de tu pedido, los gastos de envío no serán reembolsados.
¿Qué debo hacer si mi producto llegó dañado?
Puede ocurrir que tu pedido se dañe durante el transporte o que el producto se entregue defectuoso. En ese caso, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, como máximo en 3 días. Te pediremos pruebas y fotos del producto dañado.
¿Puedo cambiar un producto?
Por razones logísticas y técnicas, no es posible cambiar un producto o pedido. Puedes devolver los productos no deseados y luego hacer un nuevo pedido.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Nos esforzamos por reembolsar el importe del pedido adeudado dentro de 7 días, pero como máximo dentro de 14 días después de registrar tu devolución, siempre que el producto se reciba en buen estado. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste.