Gyakran ismételt kérdések (GYIK)

A rendelés leadásához válaszd ki a kívánt termékeket, és tedd őket a kosárba. Ezután lépj a kosárhoz, és kattints a „Fizetés” gombra. Kövesd a lépéseket az adataid megadásához és a fizetés befejezéséhez.

Igen, vendégként is rendelhetsz, fiók létrehozása nélkül. Érdemes azonban fiókot létrehoznod, hogy a későbbi rendeléseid gyorsabban menjenek.

Vedd fel minél hamarabb a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Ha a rendelésedet még nem adtuk fel, talán még módosítani vagy törölni tudjuk.

Nézd meg a spam- vagy levélszemétmappát. Ha továbbra sem találod a visszaigazoló e-mailt, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Ez az országodtól függ. Többek között hitelkártyával, PayPallal, Apple Payjel, Google Payjel és Klarnával, valamint az országodban elterjedt fizetési móddal is fizethetsz, például iDEAL-lal, Bancontacttal, TWINT-tel, BLIK-kel vagy MobilePayjel. A fizetésnél látni fogod, milyen lehetőségek állnak rendelkezésedre.

Nem, webáruházunk kizárólag magánszemélyeket szolgál ki, ezért áfás számlát nem tudunk kiállítani. Rendelés-visszaigazolást viszont kapsz, és kérésre a csomaghoz mellékeljük a szállítólevelet.

Nem, a SelfGem csak magánszemélyeknek értékesít. Céges megrendeléseket nem fogadunk.

Igen. A legtöbb országban a Klarnával is fizethetsz. Többek között Olaszországban a Scalapay segítségével 3 részletben is fizethetsz. Hitelkártyával pedig később, a kártyakivonatod alapján fizetsz.

Igen, általában minden küldeményhez adunk nyomkövetési számot, így egyszerűen követheted a rendelésed útját.

Hollandián belüli szállításainkhoz a PostNL-t használjuk. Más európai országokba a PostNL-lel és egy helyi szállítópartnerrel küldjük a csomagokat.

A rendelésed után 1–2 munkanapon belül, mindig nyomon követéssel. A termékoldalon, a rendelés gomb alatt láthatod a pontos napot és azt, hogy várhatóan mikor érkezik meg a csomagod. A feladás után e-mailben küldjük a nyomon követési adatokat.

A feladást követően a kézbesítés általában 1–2 munkanapot vesz igénybe Hollandiában és Belgiumban. Németországba 2–4, Ausztriába és Svájcba 3–5, Franciaországba 4–7, Spanyolországba és Olaszországba 5–7, Portugáliába pedig 5–8 munkanap. Más országok esetén a várható szállítási időt a termékoldalon és a fizetésnél láthatod. Black Friday idején és az ünnepek alatt a kézbesítés 1–2 nappal tovább tarthat.

34,99 €-ig terjedő rendelési összeg esetén a szállítási díj 4,95 €-tól kezdődik. Ez országonként és régiónként eltérhet. A pontos szállítási díjat a fizetésnél látod.

35 € feletti rendelési összeg esetén ingyenes a szállítás minden olyan országba, ahová szállítunk.

A rendelés leadása után visszaigazoló e-mailt kapsz, amely tartalmazza a nyomkövetési számot. Ezzel a fuvarozó weboldalán követheted a rendelésed állapotát.

Ha késik a csomagod, először ellenőrizd a nyomkövetési információkat. Ha több mint 2 munkanapja nincs frissítés, vagy a késés a vártnál tovább tart, további segítségért vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Azonnal, de legkésőbb 3 munkanapon belül vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és küldj fotókat a sérült vagy nem megfelelő termékekről. Gondoskodunk a cseréről, vagy visszatérítést ajánlunk.

Igen, a PostNL Hollandián belül szombaton is kézbesít. A nemzetközi PostNL-küldemények esetében ez a célországtól függően változhat.

Ha nem vagy otthon, a futár megpróbálja a csomagot a szomszédoknál hagyni, vagy elviszi egy átvételi pontra.

A visszaküldéssel kapcsolatos tudnivalókat megtalálod a visszaküldési szabályzatunkban. Ügyfélszolgálatunkhoz is fordulhatsz.

A termékeket az átvételtől számított 30 napon belül kell visszaküldeni. Használatlan és sértetlen állapotban, az összes eredeti címkével és csomagolással együtt küldd vissza őket. Személyre szabott termékeket egyedi készítésük miatt sajnos nem tudunk visszavenni. További információért olvasd el a visszaküldési szabályzatunkat.

Amint megkaptuk és feldolgoztuk a visszaküldött terméket, átlagosan 5–10 munkanapba telik, mire az összeg visszakerül a számládra. Természetesen igyekszünk ezt a lehető leggyorsabban intézni.

Sajnos terméket cserélni nem lehet. A rendelésedet azonban visszaküldheted, és új rendelést adhatsz le.

A visszaküldési címért vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. A székhelyünk címe NEM a visszaküldési címünk, ezért ne erre a címre küldd vissza a terméket.

Ha a termék nem felel meg az elvárásaidnak, vedd fel velünk a kapcsolatot.

A visszaküldés teljes egészében a te felelősséged. Gondoskodj róla, hogy a csomag sértetlenül érkezzen meg. A biztonság kedvéért a szállítónál biztosíthatod a csomagot.

Ha a visszaküldött termék megfelelő állapotban érkezik meg, a teljes vételárat visszatérítjük, a szállítási költséggel együtt (a visszaküldés költségét nem). Ha a termék a te hibádon kívül sérült, a sérülés mértékétől függően értékcsökkenést számíthatunk fel.

Igen, ez lehetséges. Arra viszont figyelj, hogy ilyenkor a szállítási költséget nem térítjük vissza, csak a termék vételárát. Ha a teljes rendelést visszaküldöd, természetesen a szállítási költséget is visszatérítjük.

Nem vagyunk tökéletesek, de megértjük az aggodalmadat. Szeretnénk, ha elégedett lennél. Vedd fel velünk a kapcsolatot, és megnézzük, mit tehetünk azért, hogy végül mosollyal távozz.