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Bei SelfGem hat Hygiene oberste Priorität. Daher können hygienesensible Produkte, wie etwa Tooth Gem Sets, nur zurückgegeben werden, wenn die Verpackung bzw. die Versiegelung ungeöffnet ist und der Artikel unbenutzt bleibt. Die Ware muss wiederverkaufsfähig sein. Personalisierte Produkte sind aufgrund der Individualisierung leider von der Rückgabe ausgeschlossen. Andere Produkte können selbstverständlich zurückgegeben werden, sofern sie unseren Rückgabebedingungen entsprechen.
Es gilt eine Widerrufsfrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Nach der Anmeldung der Rücksendung stehen 14 Tage zur Verfügung, um den Artikel tatsächlich zurückzusenden. Gesetzlich vorgesehen sind 14 Tage; wir gewähren kulanterweise insgesamt 30 Tage.
Bitte kontaktiere uns zunächst für Anweisungen. Für den Versand und die Kosten der Rücksendung bist du selbst verantwortlich.
Wird eine Sendung verweigert, kann sie nicht zugestellt werden (z. B. wegen Abwesenheit oder einer falschen Adresse) und geht daher an uns zurück, erfolgt eine Rückerstattung, sobald das Paket physisch bei uns eingegangen ist. Ab dem Zeitpunkt, an dem die Sendung in den Rücklauf geht, liegt die weitere Veranlassung beim Kunden; in dieser Zeit können wir keine Maßnahmen ergreifen. Geht das Paket nicht zurück oder ist es noch nicht bei uns eingetroffen, sind wir nicht verpflichtet, eine Rückerstattung zu leisten.
Bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt melden und aussagekräftige Fotos/Nachweise beifügen.
Ein Umtausch ist nicht möglich. Bitte sende den unerwünschten Artikel zurück und gib bei Bedarf eine neue Bestellung auf.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7–14 Tagen nach Anmeldung der Rücksendung, sofern die Ware in einwandfreiem Zustand bei uns eingegangen ist. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlmethode.
Bei einer ordnungsgemäßen vollständigen Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis und – falls angefallen – die Hinsendekosten. Bei einer teilweisen Rücksendung werden die Hinsendekosten nicht erstattet.
