Verzendbeleid

Snelle verzending

Bestel op een werkdag voor 15:00 uur en je bestelling wordt dezelfde dag verzonden. Zo heb je je nieuwe tooth gems binnen no-time!

Gratis verzending wereldwijd

  • Gratis verzending naar alle landen bij bestellingen vanaf €25.
  • Voor bestellingen onder €25 bedragen de verzendkosten vanaf €4,95, afhankelijk van het bestemmingsland.
  • Bij het afrekenen zie je de exacte verzendkosten en levertijd voor jouw bestemming.

Levertijden

Verzending vanuit Nederland – normaliter geleverd binnen:

  • Nederland & België: 1–2 werkdagen
  • Duitsland: 2–3 werkdagen
  • Oostenrijk: 2–5 werkdagen
  • Frankrijk: 3–5 werkdagen
  • Italië: 3–5 werkdagen
  • Verenigd Koninkrijk & Ierland: 3–5 werkdagen
  • Zwitserland: 3–5 werkdagen
  • Spanje: 4–6 werkdagen
  • Oost-Europa: 4–7 werkdagen
  • Scandinavië: 4–7 werkdagen
  • Wereldwijd overig: 6–10 werkdagen

Bij het afrekenen krijg je een nauwkeurigere indicatie van de levertijd voor jouw bestelling.

Track & trace

Zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een track & trace-code via e-mail. Hiermee kun je eenvoudig de voortgang van je bestelling volgen en altijd inzicht houden in de status en locatie van je pakket.

Betrouwbare verzendpartners

We werken samen met PostNL en DHL om een veilige en tijdige levering te garanderen. In het buitenland werken onze vervoerders samen met lokale postdiensten om de bezorging te voltooien.

Controleer je adresgegevens zorgvuldig

Om een vlotte levering te garanderen, is het belangrijk dat je adresgegevens correct zijn:

  • Controleer je adres grondig voordat je je bestelling plaatst.
  • Adres onjuist na het bestellen? Neem direct contact met ons op. Indien de bestelling nog niet verzonden is, kunnen we deze aanpassen of annuleren.
  • Let op: Bij verzending naar een onjuist adres dat door jou is opgegeven, kunnen wij helaas geen terugbetaling verlenen. De verantwoordelijkheid voor correcte adresgegevens ligt bij de klant.

Niet-afgeleverde zendingen

Wanneer een zending niet succesvol kan worden afgeleverd, gelden de volgende voorwaarden:

  • Geweigerde of niet-afgehaalde zendingen: Als je pakket wordt geweigerd, niet wordt afgehaald bij het ophaalpunt, of niet kan worden afgeleverd door afwezigheid, wordt het naar ons teruggestuurd.
  • Terugbetaling alleen na fysieke retourontvangst: We kunnen pas een terugbetaling verwerken zodra het pakket fysiek door ons is ontvangen en gecontroleerd.
  • Geen retourontvangst = geen terugbetaling: Als het pakket niet bij ons terugkomt (bijvoorbeeld omdat het verloren is gegaan, door de vervoerder is geretourneerd aan afzender zonder ons te bereiken, of om andere redenen), zijn wij helaas niet verplicht een terugbetaling te verlenen.
  • Heb je vragen over de status van je retour? Neem gerust contact op – we denken graag mee.

Internationale verzending

Wij leveren naar heel Europa (inclusief VK), de USA, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland, Indonesië, Japan en Zuid-Korea. Staat jouw land er niet bij? Neem contact met ons op voor een mogelijke oplossing.

Belangrijke informatie over invoerkosten:

  • Wij zijn gevestigd in Nederland en betalen enkel de verzendkosten naar jouw land.
  • Bij levering buiten de EU kunnen lokale douane- en btw-kosten in rekening worden gebracht door de lokale overheid.
  • Deze invoerkosten zijn altijd voor rekening van de klant en worden niet door ons vergoed.
  • Controleer zelf de invoerregels van jouw land voordat je bestelt.

Minimum bestelbedrag

Bij SelfGem hanteren we een minimum bestelbedrag van €9 om onze service en kwaliteit te waarborgen.

Vertraging door omstandigheden

Hoewel we streven naar stipte levering, kunnen onvoorziene omstandigheden invloed hebben op de levertijd:

  • Vertragingen bij vervoerders
  • Extreme weersomstandigheden
  • Drukte tijdens feestdagen
  • Douanecontroles bij internationale verzendingen

We doen ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen en houden je op de hoogte via track & trace.